经济日报社副社长赵子忠：物管企业如何突破边界创造更多增值服务

经济日报社副社长 赵子忠

      各位来宾，各位朋友：

    下午好！很高兴参加证券日报社主办的“第三届房地产资本峰会暨乘风•求变2020物业管理资本论坛”，我谨代表经济日报社社长兼总编辑郑庆东及经济日报社编委会预祝论坛取得圆满成功！

    对全国物管企业来说，今年是“天降大任”的一年。在新冠肺炎疫情的防控工作中，物业成为疫情联防联控最关键的防线之一。一方面，优质物管企业除了完成小区日常物业服务外，还积极承担了防疫部门、社区、街道、公安、住建部门委托的相关工作，为保障业主健康和生命安全，打赢疫情狙击战做出了重要贡献；另一方面，疫情也重新定义了物业管理行业，即在提供有温度的服务同时还要提供抗风险服务。在疫情防控常态化的背景下，物管企业如何突破边界，在基础服务之外创造更多的增值服务也值得业界思考。

    2020年，物业服务行业也迎来了新的发展机遇。今年《政府工作报告》中提出：“新开工改造城镇老旧小区3.9万个，支持管网改造、加装电梯等，发展居家养老、用餐、保洁等多样社区服务。”报告还重申“房住不炒，因城施策”的政策主基调，住宅逐渐回归居住属性，品质和服务成为业主关注的首要对象，房地产服务行业的重要性愈加凸显。

    值得注意的是，10月底，发改委会同财政部等13个部门印发了《近期扩内需促消费的工作方案》，指出要推动物业服务线上线下融合发展，搭建智慧物业平台，推动物业服务企业对接各类商业服务，构建线上线下生活服务圈，满足居民多样化生活服务需求。这是国家层面第一次把物业管理纳入扩内需的核心领域，也是政策层面第一次明确鼓励物业管理公司依托科技赋能，开展社区增值服务。

    无论是今年的《政府工作报告》还是《近期扩内需促消费的工作方案》，可以说，都为物管企业发展社区服务提供了战略指引。我们也看到，众多物管企业正在充分深挖客户多元化需求，并纷纷升级品牌战略，奔赴资本市场“乘风求变”。不仅房企将之视作当下存量市场中最大的风口，包括互联网巨头、银行、券商等在内的多类企业机构和投资者也均在积极参与。物管企业也从房地产公司的附属转变为有着丰富商业内涵的市场主力，承载了更多科技和管理创新的丰富场景。

    同时，当下技术革新赋能物业服务的步伐也在加速。5G、物联网、大数据、人工智能等数字化技术大大提升了物业服务水平、优化了物业服务体验，并助力物管企业拓宽增值服务渠道、发展多元化服务以及加快推进智慧社区建设，实现收益多样化的新运营模式。

    习近平总书记说过，“不断地追求幸福美好的生活，是永恒的主题，是永远的进行时。”当风口降临，如何乘风借力，腾飞发展？又该怎样创新求变，开辟物业服务新价值？希望在今天的论坛上，各位企业管理者，行业专家可以受到新启发、产生新火花、酝酿新动能，一起携手共进，为打造人民群众幸福美好生活添砖加瓦。

    最后，再次预祝本次论坛取得圆满成功。谢谢大家！