谁会成为“3·15”的“种子选手”？

    阎岳

    又到一年“3·15”。由于去年情况特殊，央视的“3·15”晚会推迟举办。今年以来，随着新冠肺炎疫情常态化防控以及新冠疫苗的大范围接种，“3·15”晚会将如期和消费者见面。现在，消费者关心的是，谁会成为央视“3·15”晚会的“种子选手”呢？

    今年2月3日，中国消费者协会发布了《2020年全国消协组织受理投诉情况分析》。这份报告全面展示了2020年消费者的投诉受理情况：在商品大类投诉数据中，家用电子电器类、日用商品类、食品类、服装鞋帽类和交通工具类投诉量居前五位；在服务大类投诉数据中，生活社会服务类、互联网服务、销售服务、教育培训服务与文化娱乐体育服务居于服务类投诉量前五位。

    在2020年的具体商品投诉中，投诉量居前五位的分别为食品、汽车及零部件、通讯类产品、服装、医疗器械。其中食品为48319件，同比增长115.51%，汽车及零部件为34897件，同比增长1.64%。在具体服务投诉中，投诉量居前五位的分别为经营性互联网服务、餐饮服务、远程购物、培训服务及交通运输投诉。

    根据2020年特殊的经济环境，以及社会反响较大的侵害消费者权益的事件，我们归纳排列出了有可能成为央视“3·15”晚会的四名“种子选手”。

    首先是食品。2020年具体商品投诉第一位的“名头”绝非浪得虚名。2020年宅经济的兴起，导致食品销量大涨，也让食品安全问题被置于“放大镜”下，成为消费者的首要投诉对象。

    之所以把食品列为“种子”选手第一位，是因为“民以食为天”。食品经营者应当心怀敬畏，确保食品质量和安全，任何疏漏都有可能成为压倒企业的“最后一根稻草”。

    其次是卫生防疫用品。2020年初，面对突如其来的新冠肺炎疫情，卫生防疫用品的需求量大增。大部分卫生防疫用品生产企业都可以本着质量第一的宗旨扩产能，但也有部分经营者以次充好，兜售“三无”产品。抗疫初期，卫生防疫用品供需之间的矛盾是导致投诉量飙升的主要原因。

    卫生防疫用品事关抗疫，影响消费者生命健康，来不得丝毫马虎。所以，我们将卫生防疫用品列为“种子”选手第二位。

    第三是汽车及零部件。受疫情影响，城市尤其是大中城市消费者更倾向于自驾出行，于是2020年汽车的销量实现逆袭。去年，我国汽车生产与销售分别完成2522.5万辆和2531.1万辆，同比分别下降2%和1.9%（这个数据远远超过了预期）。需要注意的是，去年中国市场共售出创纪录的130万辆电动汽车，同比增长8%。

    汽车及零部件涉及消费者生命安全，是近年来“3·15”晚会的常客。把它列为第三位的“种子”选手，也是消费者追求高品质生活的一种体现。

    第四是校外培训机构“跑路”。受新冠肺炎疫情影响，2020年线下教育培训机构受到较大冲击，在线教育培训机构发展加速。但培训机构倒闭、跑路、不执行合同约定、虚假宣传、乱收费等现象比较突出。

    校外培训机构存在的这些问题，因为事关孩子教育和广大的家长群体，很容易让大家感同身受。这类案例涉案金额通常不小，而且社会影响极坏。所以，我们把它列为第四位的“种子”选手。

    我们把上述四类高投诉类商品、服务列为央视“3·15”晚会的“种子”选手，想必能够引起大家的共鸣。笔者建议，对这四类商品、服务的监督，要做到天天都是“3·15”。因为，兹事体大。

（编辑 张伟 白宝玉）