众安保险上半年每12秒结案一个理赔 95%理赔线上申请

    本报记者 苏向杲

    9月1日-3日，2022世界人工智能大会于在上海世博中心举办。众安保险在大会上展示了以“暖服务”为核心的数智化服务成果。众安保险表示，大数据、云计算、人工智能等技术的发展，带动保险行业加快数字化转型，众安保险也通过多种前沿技术，优化服务流程，在创新体验、精准洞察、个性营销等方面加大科技投入。

    众安保险表示，目前，众安智能语音客服接待56.9万服务量，人工转接率下降36%，有效释放人工话务量超10.7万通/月均，累积释放人工话务量217万，累积释放人工话务量占比20.5%，问题解决率超90%，理赔效率上升20%。通过数智化理赔服务，众安保险在今年上半年每12秒就有一个理赔结案，95%理赔线上申请，智能理赔通过率达30%。

（编辑 张钰鹏）