乐信发布2023年度消费者权益保护报告：成立消保委员会、累计避免用户损失金额超5.8亿元

    本报记者 李冰

    近日，乐信发布2023年度消费者权益保护报告。报告显示，一年来，乐信成立消费者权益保护委员会，升级“5S守护体系”，消保工作正朝着更精细化、更长效化方向发展。

    制度建设方面，新成立的消保委员会统筹部署消保整体工作；开启全员消保专题培训和考核，并将消保考核结果纳入综合绩效考评体系，从制度层面夯实全员消保意识、完善消保长效机制。

    据披露，2023年5月，乐信在此前消保合规工作组基础上，正式成立消费者权益保护委员会，CEO肖文杰担任委员会主席。消保委员会从全局层面强化消保在公司的战略地位，推动消费者权益保护工作积极、有序开展。

    2023年，乐信基于自身数字金融平台的特征，搭建和完善《乐信信息安全管控体系》，构建了由组织管理、合规治理、技术防护“三部曲”组成的覆盖数据全生命周期的防护与治理体系。

    智能反欺诈方面，2023年，乐信为用户进行反诈安全提醒超过7550万次，平台网络欺诈拦截自动化率不断提升，用户遭遇被骗呈下降趋势，截至2023年底，乐信历史累计避免用户损失金额超过5.8亿元。

    客户服务方面，乐信积极通过AI、大模型等新技术，迭代升级“智鸟”智能客服系统，强化智能预判、智能应答、智能预警、智能路由等技术能力，提高客服效率、提升用户体验。2023年用户对乐信客服评价满意度达99.61%。

    打击金融黑灰产方面，2023年，乐信联合多方力量成功打击各类黑灰产案件共计百余起，其中涉及债闹黑灰产案件共计19起，对21名违法犯罪嫌疑人进行了刑事或行政处罚。

（编辑 李波）