数字化转型已成共识 存量时代零售行业布局私域流量谋求新增长

    本报记者 施露

    12月12日，2023微盟智慧导购大赛启动，来自联想乐呗、来酷科技、GXG等多家头部品牌导购参与。

    当前，零售行业的私域发展已经进入关键阶段，逐步从规模扩张和业务基建转向用户深度经营与精细化服务。越来越多的企业希望通过布局私域流量池，实现导购数字能力升级、经营效率优化等目标。

    此次智慧导购大赛已经从规模化全域获客的导购1.0阶段，走向精细化纵深单客价值的导购2.0阶段。微盟集团副总裁凌芸表示，今年微盟将导购业务能力由规模化全域获客走向精细化单客价值的深度挖掘。

    导购数字化是企业数字转型的缩影。在行业进入存量时代下，以数字化能力重构人、货、场，早已成为众多零售企业未来的发展方向。

    导购大赛期间，在微盟举办的名为《零售数字化：存量时代的制胜点在哪里》的线上圆桌论坛上，中国连锁经营协会副会长武瑞玲等多位嘉宾参与发言。

    武瑞玲认为，数字化转型早已是行业共识，在消费群体分化、消费行为分化、消费方式分化、消费渠道分化的当下，无论是品牌商还是渠道商，都必须积极转型才能跟上历史车轮的节奏，获取穿越疫情和经济规律周期的增长。

    内蒙古鄂尔多斯服装有限公司直营零售总监万怡认为，渠道开始多元化发展，竞争也由此变得更加激烈，行业将面临重新洗牌。企业需要建立起更成熟的模式和体系才能在存量市场中取得突破，而私域将是品牌增长最好的切入点。因此，鄂尔多斯正在布局线上线下全渠道会员的打通，并持续完善自身数字化架构和智能技术。

    科特勒咨询集团中国区管理合伙人王赛认为，过去行业流行的是流量逻辑，但在流量成本不断增长的当下，以客户为中心的增长方式会变得越来越重要。企业需要建立起能够持续交易的基础以推动LTV（客户生命周期价值）的增长，而布局私域正是获取这一基础的关键所在。随着数字化技术的进步，企业可以更加高效地链接消费者并进行需求预测，从而推动商业模式的调整和升级。

    凌芸强调，“精细化运营”已经在今天成为LTV的增长抓手。企业的数字化技术构建、数字化业务能力建设、数字化价值理念确立，是实现消费者精细化运营的基建。具备了技术和业务能力，才可以通过全触点连接完成用户全景画像的描绘，进而实现准确的客户洞察、分类和预测。

（编辑 何帆 白宝玉）