浦发银行行长潘卫东：以金融科技提升金融服务能级

    本报见习记者 郑馨悦

    7月10日，在2020世界人工智能大会云端峰会之“人工智能予力永续未来”微软主题论坛上，浦发银行行长潘卫东表示，可以用“四个化”来概括金融服务的发展方向：线上化、数字化、智能化、生态化，这是科技驱动金融服务提升能级，实现高质量发展的必然趋势。

    访谈中，潘卫东介绍了银行面对突如其来的疫情，如何运用金融科技助力疫情后的复工复产，并就如何从金融科技角度推动未来的可持续发展发表了看法。

    利用金融科技保障企业与社会服务

    据介绍，近两年浦发银行先后在人工智能、大数据、区块链等金融科技关键领域，开展了前瞻布局与创新应用，一些数字化成果在这次疫情防控中得到了充分展现。

    一方面，通过科技提升金融服务能级。除监管规定必须面对面办理的服务之外，个人业务均实现线上经营，对企业提供在线1+N融资、在线“e账通”等，智能语音客服发挥重要作用，转人工话务量同比下降50%以上，在为客户提供便捷的非接触服务的同时，服务质效和产能也得到了保障。

    另一方面，建设开放银行赋能社会。通过“浦惠到家”非银APP，火速上线“浦惠系列预约登记服务”，为社区、企业免费提供流动人口登记、复工员工打卡、餐饮预约等服务。利用“浦惠到家”平台的渠道与客流资源优势，为企业客户提供线上营销和C端客户触达途径。

    现在，全球各国都经历了疫情考验，将逐步进入“重启”模式。面对后疫情时代的新趋势，浦发银行会更加坚定地按照“建设具有国际竞争力的一流股份制商业银行，推动全行成为新时代金融业高质量发展的排头兵和先行者”这一战略目标，进一步强化开放银行建设，以“客户体验、数字科技”为双轮驱动，积极推进全栈数字化建设，转换发展动能。

    后疫情时代加大创新

    潘卫东表示，中小企业是我国经济新动能培育的重要源泉，也是实体经济产业链中不可缺少的一环。银行只有依靠金融科技，全方位创新模式，才能克服传统信贷融资等金融服务方式的局限，真正找到中小企业服务解决方案。

    首先是银行要深化推进对于企业金融服务的线上化、智能化，让金融服务能力上台阶，更好地支持中小企业市场服务需求。基于物联网、大数据、机器学习等技术，开展市场、行业趋势预测与关联分析，以及，实现对企业经营状况的分析，建立实时、动态、多维的风险评估模型与预警能力。

    在此基础上，银行可以用科技赋能中小企业，例如为他们提供财务、HR等内部经营管理平台，数字化线上获客和营销平台，智能客服等，还可以基于企业经营数据，提供财务顾问、市场资讯服务能力，“授之以渔”，提升中小企业数字化经营和抗风险能力，助力中小企业稳健成长。

    与此同时，要创新银企合作发展模式，基于银行服务百业的天然属性，连接B端、C端、G端，构建产销对接平台、政企信息服务平台，实现智能化撮合、供需匹配。在开放生态中，银行与企业探索长期共同发展的新模式。

    金融科技与可持续发展

    近两年，在数字经济的浪潮和新技术革命的推动下，金融科技已成为推动银行业转型升级的新引擎、服务实体经济的新途径、促进普惠金融发展的新机遇、防范化解金融风险的新利器。金融科技的重要性不言而喻。

    潘卫东表示，在运用金融科技提升服务能级的同时，作为银行必须坚持“以客户体验为中心”的原则。客户是一切商业逻辑的起点，客户决定了一个企业的未来。进行金融科技创新必须坚守初心，从客户场景出发，以客户满意度为评判标准，为客户提供打包解决方案。予力客户，才能共创未来，为整个社会带来持续的价值增长。

    潘卫东认为，后疫情时代，社会经济形态、生产服务模式、个人的价值主张都在发生变化，银行必须加快金融科技的突破式创新，不断探索新业态、新模式，在危机中抓住新机遇，于变局中开辟新局面。

（编辑 李波）