阿里健康2024财年营收270.3亿元 “用户为先”创造长期价值

    本报记者 袁传玺

    5月27日，阿里健康发布2024财年全年业绩公告。公告显示，阿里健康各项业务取得健康发展。天猫健康平台年度活跃用户达到3亿；服务商家超过3.5万，同比增长28%；阿里健康大药房会员数增长至7700万。

    截至2024年3月31日的12个月，阿里健康营收270.3亿元。经营质量显著提高，年度净利润达到8.8亿元，同比增长64.6%。

    公告称：“阿里健康秉承让医疗健康普惠可及的初心，在保持行业最高水位的合规和服务质量的前提下，持续在大健康领域巩固夯实既有优势业务基础，同时围绕客户需求积极探索创新业务模式、推动产业发展、着眼未来持续进行前瞻性布局。”

    “用户为先”致力提升健康消费体验

    在阿里巴巴集团“用户为先、AI驱动”的战略方向之下，阿里健康“围绕客户需求”推出多项新举措，用于提升医药健康领域用户体验。

    2024财年，阿里健康签约的执业医师、执业药师、营养师合计超过22万人，较2023年3月31日增加2万余人。阿里健康互联网医院慢病管理新增至23个疾病领域，并以大模型为基础，推出全新数智化解决方案，应用于患者精细化管理、慢病随访、专业科普等领域。同期，阿里健康与中国抗癌协会合作，共同推进肿瘤、自免等领域的指南普及与疾病教育。

    得益于以上举措，截至2024年3月31日，阿里健康自营业务的年度活跃消费者保持稳定，会员数增长至7700万，相应ARPU同比增速17.2%，慢病用户DOT时长同比增长7.6%。

    以技术优势改善用户体验，还被应用在老年人用药安全领域。阿里健康联合阿里巴巴公益为近3.4万个国药准字药品添加了“大号字”的药品说明功能，让药品用法用量、适应症、不良反应、禁忌症等信息得以一目了然。同时上线语音播报功能，让药品说明“能看又能听”，有效解决老年人看不清、看不懂说明的带来的用药安全问题。

    此外，阿里健康大药房升级会员服务保障，针对所有健康卡用户上线“购药无忧”服务，支持“药品过期退”，为需要长期购药、备药的消费者提供保障。

    “增长共赢”提升商家经营确定性

    升级用户服务体验的同时，阿里健康还加大对健康行业品牌和商家的助力，以期提升平台商家经营确定性。

    财年内，阿里健康将广告服务纳入健康品牌商解决方案闭环，凭借丰富的健康类目运营经验及洞察能力，为商家提供定制化服务，推动商家业务增长。

    天猫健康平台发布了“新品跃爆计划”，通过反哺激励、定制精准专案、资源扶持等措施，投入数千万元级别的资金与专属团队，重点扶持100款健康新品，并对其中的10款重磅新品采取“一品一策”，针对每个品分阶段制定扶植策略、激励与运营方案，帮助平台商家提高新品成长为爆品的确定性。

    通过积极提升运营效率，打造爆品，医药自营健康类目实现高速增长，如个人护理、保健、按摩器材等行业同比增长均超50%。

    面对层出不穷的健康新需求，健康行业诞生出一系列爆款新品。以保健品领域为例。过去一年，有1000多个保健品新商家入驻天猫；超过30个国货新品牌跨入千万俱乐部；

    2023年国货保健品创造的新品数量是去年的3倍。为此，天猫健康设置了亿元级资金池和百亿级流量曝光资源，对有创新力的趋势新品和中小商家进行定向扶持，计划在国货保健品赛道再孵化50个千万级国货保健品商家和超过200个百万单品。

    本财年，阿里健康还与阿斯利康、辉瑞、第一三共、利奥制药、中美华东等诸多医药企业达成战略合作，开展新药线上首发、数字化患者管理等，帮助药企拓展院外市场。

（编辑 李波）