今年首月金融类APP用户活跃度偏低 券商APP平均更新次数最多

    ■本报记者 周尚伃

    今年1月份金融类APP用户活跃度出炉，尽管有各类营销活动的加持，但银行、券商、保险三大类APP用户活跃情况下滑明显，两极分化日趋严重。

    券商类APP中，中信证券（信e投）逆袭，跻身第四位；银行类APP中，中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行今年1月份用户活跃度依旧位列前三，这三家银行类APP的合计用户活跃人数就高达1.43亿，领先地位仍难以撼动；保险类APP中，平安集团旗下APP平安好福利表现出众，1月份活跃用户114.7万，环比大增44.69%。

    中信证券APP活跃用户猛增 逆袭至行业第四位

    易观千帆最新发布的《2019年1月份移动APPTOP1000榜单》显示（统计数据为月活跃人数）：今年1月份，共有17家券商APP上榜，华泰证券（涨乐财富通）活跃人数为705.5万，环比下降1.03%；其次是国泰君安（国泰君安君弘），活跃人数为365.5万，环比下降3.2%；而平安证券（平安证券）本次仍为第三位，活跃人数为353.1万，环比下降1.67%。

    值得一提的是，中信证券旗下APP（信e投）在今年1月份活跃用户不降反增，活跃人数超越300万，达309.2万，环比增长0.96%，跻身第四位。

    同时，1月份券商类APP的活跃用户两极分化明显，17例上榜APP中，仅有5例APP活跃人数呈现增长趋势，其余12例全部下滑。其中，中投证券旗下APP（掌中投）和安信证券旗下APP（安信手机证券）表现出色，1月份活跃用户环比增长均超过2%。

    对于券商类APP在今年1月份的整体表现不佳，易观千帆分析认为，“证券市场经历了大幅度连续下跌之后，在今年1月份有企稳反弹的趋势，但市场情绪仍显低迷，投资者入场速度减缓，导致移动端活跃用户规模整体下滑，在证券领域前十的应用中，除了中信证券旗下APP、蜻蜓点金外，月活跃用户规模均有不同程度的下滑。整体来看，移动端用户活跃度与证券市场的走势高度趋同。”

    三大类金融APP 活跃用户两极分化

    银行类APP中，有23家银行及其信用卡APP上榜，但仅有浦发银行（浦发信用卡）、民生银行、光大银行（阳光惠生活）、江苏银行活跃人数呈现增长，其余19家银行类APP活跃用户人数均出现下滑。

    中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行今年1月份用户活跃度依旧位列前三，分别为5283.5万、5044.3万、3956.1万，这三家银行类APP的合计用户活跃人数就高达1.43亿，虽较去年12月份有所减少，但领先地位仍难以撼动。

    记者注意到，营销活动将会对APP用户活跃度的增长起到助推作用，如中国银行手机银行推出转账或贵金属交易可抽奖活动，招商银行APP推出邀请亲友注册可抽奖赢礼品等。机构与用户增加更多的互动交流，才能取得双赢。

    为此，易观千帆分析师田杰对《证券日报》记者表示，1月份金融类APP用户活跃度下降受多方面因素影响：首先，1月份一般是现金需求最大的一个月，从历史周期来看，1月份金融类应用用户规模也是偏低的；第二，市场投资氛围不好，2018年整体投资理财市场的收益率偏低，特别是股票、基金等市场的风险放大，用户规模在投资市场中往往有滞后效应，1月份股市新增投资者、移动端活跃用户规模都因市场投资氛围低迷而降低；另外，市场资金面偏紧，12月底到1月初一般是企业资金结算的高峰期，市场流动性在此阶段偏紧，宏观货币流动性也会影响金融市场的投资积极性，所以金融类APP的活跃度普遍降低。

    与银行类、券商类APP在今年1月份用户活跃度类似，保险类APP也出现两极分化的状态，但分化更为明显。6例保险公司APP中，中国人寿（e宝账）、众安保险（众安保险）下滑明显，其余全部增长。其中，平安集团旗下APP平安好福利表现出众，1月份活跃用户114.7万，环比大增44.69%；太平洋寿险也表现强势，1月份，其APP活跃用户达576.2万，环比大增9.11%。

    对此，易观千帆表示，“平安好福利在2018年年底进行了全面升级，将服务内容逐渐延伸和扩展，提供个性化的保险、年金、健康、年节、理财等一站式企业全福利解决方案，这种充分结合企业福利场景的全景式服务，更好地解决了企业级员工的福利需求，从而带动用户规模在后续月份的快速增长。”

    券商类APP平均更新次数 跑赢银行类、保险类APP

    作为与客户直接“对话”的窗口，APP运营和维护成为金融类线上业务重中之重。金融类APP目前的主攻方向也逐渐从获客转移至留客。

    《证券日报》记者统计了银行类、券商类、保险类APP今年1月份的更新次数。其中，24例银行类APP的平均更新次数为1.13次，17例券商类APP的平均更新次数为2.06次，6例保险类APP的平均更新次数为1.67次。

    具体来看，1月份，24例银行类APP中，更新次数最多的为浦发银行，为3次；而中国农业银行、邮储银行、光大银行（阳光惠生活）均未曾更新。

    17例券商类APP中，更新次数最多的为券商APP霸主华泰证券（涨乐财富通），达4次；广发证券、申万宏源（申万宏源大赢家）未曾更新。6例保险类APP中，更新次数最多的为平安金管家，达3次；中国人寿（e宝账）未曾更新。

    目前，不少金融机构在APP方面“下足血本”，从去年圣诞节至今年元旦、春节、情人节、元宵节，逢节必举办线上营销活动，活动包括送红包、送礼、送机票等，势必在线上争得一席之地。

    对于未来的APP用户活跃情况，田杰认为：“2月份因为春节效应，金融类APP的用户活跃度依然偏低，3月份会正常回暖。当然，金融类APP用户规模随市场环境波动也说明金融行业的用户移动化进程已经进展到后期，现在是用户存量运营时代。”