太平人寿：将消费者权益保护与柜面服务深度融合

    本报讯 （记者冷翠华）柜面服务是连接保险公司和消费者的重要桥梁，更是直接反映消费者权益保护工作质效的展示窗口。近期，太平人寿以“金融知识宣传月”为契机，将消费者权益保护工作与柜面服务深度融合，在完善适老化服务体系、加快数智化转型、推进常态化金融教育等领域集中发力，推动消保工作入脑入心、见行见效，全面提升基层柜面服务水平，引领高质量保险服务网点建设。

    近年来，太平人寿为充分照顾部分老年客户的特殊需求，持续升级营业窗口软硬件设施，积极设置“爱心服务窗口”，布放老花镜、放大镜、应急药箱、饮用水等便民物品，做好老年客户服务引导，优化老年客户业务办理效率和服务体验，护航他们的幸福晚年。

    同时，在聚焦老年客户服务需求、打造适老化服务体系的同时，太平人寿还致力打造智慧营业厅，通过科技赋能，不断创新服务模式，延伸服务边界，为消费者提供更加智能、便捷的服务体验。

    太平人寿着力推动金融发展成果惠及最广大人群，通过大力发展数字金融，在持续提升保险服务质效的基础上，给予老龄化群体、残障人士等特殊人群提供额外关注，深度践行金融服务的普惠性。太平人寿深知，服务柜面不仅是传递服务温度、展现服务情怀的窗口，也是向广大群众普及保险知识、传播保险意义、维护消费者权益的主阵地之一，将坚持用心建设具有太平特色、人民满意的高质量服务网点，为人民群众的美好生活保驾护航。

（编辑 袁冠琳）