乐信推出四方面举措开展“消保暖心季” 切实保护消费者权益

    本报记者 李冰

    近日，乐信正在开展“消保暖心季”活动，围绕制度建设、产品功能、用户体验和金融素养培育四个方面，为金融消费者提供有温度的消保服务，进一步保障消费者权益。

    记者从乐信消保中心了解到，过去几年，乐信一直重视消保长效机制的建设，于2022年推出消费者保护“5S守护体系”，在数据安全（Security）、反欺诈保护（Safeguard）、规范服务（Standard）、智能客服（Service）、打击金融黑产（Strike）等方面全面加强消费者权益保护。在“5S守护体系”的基础上，该公司今年上线自研内容安全审计系统，实现隐私合规与安全自动化巡检，对潜在的风险环节进行查漏补缺，从页面流程、文案宣传、协议内容、客户咨询与投诉响应等五个方面进行完善，保障消费者的知情权、自主选择权，确保服务和产品更透明、清晰、便捷。

    乐信副总裁、乐信消费者权益保护中心负责人崔聿泓表示：“一直以来，乐信都将消费者权益放在首要位置，并通过持续的制度和体系建设将消保工作纳入公司治理、企业文化和经营发展中。我们将持续倾听用户反馈，贯彻用户为先的理念，迭代消保机制、升级服务体系，保护好每一位消费者的正当权益，为用户提供有温度、可信赖的服务。”

（编辑 张明富）