支付服务场景建设将进一步深化 支付宝、微信支付等机构积极响应

    本报记者 李冰

    继2月23日国务院常务会议审议通过《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》后，2月29日，中国人民银行召开优化支付服务推进会。会议指出，优化支付服务是践行金融工作政治性、人民性的重要体现，也是进一步优化营商环境、服务高水平对外开放的内在要求。中国人民银行将会同有关方面，坚持目标导向、问题导向，针对不同群体的支付习惯，统筹力量补齐短板弱项，持续深化支付服务场景建设，不断提升支付服务的包容性，着力完善多层次、多元化的支付服务体系，为老年人、外籍来华人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务，更好服务社会民生和高水平对外开放。

    随后记者获悉，多家机构纷纷表态，将积极行动落实相关工作。

    中国银联执行副总裁胡浩中表示：“银联将充分发挥作为银行卡组织的枢纽作用，进一步加强与产业各方协同，凝聚支付产业合力，聚焦堵点痛点难点，推动支付服务尽快取得实质性优化与改善。包括与产业各方共投资源，将资金用于餐饮、文旅、宾馆等重点场景布放受理终端、张贴受理标识、宣传推广等，大规模改造与优化线下刷卡、非接支付受理环境；与产业各方共商共建中国包容性便利性支付生态环境。”

    对于下一步工作，胡浩中表示，将聚焦当前刷卡、扫码、手机Pay等解决方案的堵点问题，进行全面梳理逐一解决。重点加强与地方交通等部门沟通，加快解决地铁、出租车行业不支持受理银行卡非接支付等问题，优化旅行通卡产品设计，让银联、银行等各类支付产品在各场景通用好用，不断提升老年人、外籍来华人员等各类群体支付体验。

    蚂蚁集团董事长兼CEO井贤栋对《证券日报》记者表示：“蚂蚁集团积极响应贯彻落实党中央、国务院相关决策部署，在人民银行、国家外汇局的支持和指导下，持续提升支付服务水平。”

    据了解，在服务外籍来华人员方面，支付宝已与中行、工行、网联、境外钱包等合作，推出了外卡内绑和外包内用两套服务入境人士的移动支付方案。同时，外籍来华人员在支付宝上绑定境外卡后，可以全国使用，使用便捷性上已与国内用户同步。

    在服务老年人方面，支付宝先后推出“长辈模式”、人工直连“暖洋洋客服专线”、“医保亲情账户”等，并与各地政府部门和志愿者共同发起蓝马甲助老服务，面对面服务老年群体等。

    支付宝方面对《证券日报》记者称，下一步，支付宝将在人民银行、外汇局的支持和指导下，不断优化面向老年人和境外来华用户的支付便利性。具体来看，面向老年人群体，将持续丰富“长辈模式”的应用场景，针对老年人的使用习惯不断深化产品改造，优化使用体验，推进亲情互助服务模式等。面向境外来华人员，将持续优化服务，联合伙伴引入更多面向外籍用户的服务，进一步升级打通地铁公交乘车码等高频场景；同时扩大服务覆盖，接入更多卡组织和境外电子钱包。

    微信支付方面也已全面升级外卡服务，支持境外用户持境外手机号绑定外卡，并开放了包含餐饮、交通、商超、酒旅、旅游票务等多个领域商户，同时支持扫码、被扫、微信小程序、In-App多种支付方式，通过不断拓展消费场景，持续优化体验，保障境外人士畅享境内便利移动支付。并针对境外用户注册方式、支付开通流程、免认证小额支付额度，以及简化操作体验等方面进行优化。

    微信支付方面对《证券日报》记者表示：“目前在支付服务适老化方面已有六项措施持续进行：一是升级支付产品应用，微信支付移动客户端推出老年人‘关怀模式’，微信支付小程序点单上线‘大字大图关怀模式’；二是增加支付产品供给，推出‘微信亲属卡’产品，子女可以通过‘亲属卡’绑定父母微信钱包作为其扣款账户消费；三是优化移动支付工具；四是升级客户服务体系；五是创造便捷支付体验；六是加强风险防范宣传，构建老年人防诈、识诈保护圈。下一步将在此基础上继续完善提升，从产品出发切实解决老年人在使用过程中遇到的问题。”

    “支付产业的重要性已不能单从商业层面考量，其已经成为社会的重要基础设施和组成部分，社会价值凸显。”在博通咨询金融业资深分析师王蓬博看来，提升老年人、外籍来华人员等群体的支付便利性，需要支付产业链各方共同努力。