马上消费旗下安逸花APP活跃用户排名行业第一 自研科技实力凸显

    本报记者 袁传玺

    近日，易观分析发布2023年第一季度消费金融APP活跃用户规模TOP10榜单，马上消费金融股份有限公司（下称“马上消费”）旗下安逸花APP活跃用户规模排名第一，成为消费金融领域仅有的两个活跃用户量破千万的APP之一。

    榜单显示，APP作为消费金融机构促消费的重要触点，2023年第一季度，消费金融行业APP活跃用户规模为3944.72万人。从具体APP活跃用户规模来看，马上消费旗下APP安逸花活跃用户规模为1566.49万人。从以往易观分析公布的数据来看，安逸花APP在多个季度、半年度的榜单中活跃用户规模都位列第一。

    2023年一季度消费金融领域APP活跃用户规模TOP10榜单 企业/供图

    马上消费安逸花APP能在众多消费金融APP中“一枝独秀”，依靠的正是其强大的科技实力和自主经营实力。自2015年正式成立以来，马上消费立足数字化，坚持自主经营，不仅自研上线并多次迭代了安逸花APP，还通过人工智能、大数据、云计算等新一代信息技术增加金融服务可得性，提升用户服务体验等。

    自营实力背后，首先是科技的自主研发，马上消费从0到1构建自己的数字化能力闭环，至今已经超过1000余套核心技术系统。截至2022年底，马上消费技术研发团队2000人，占公司全员的比重超过70%；已累计申请人工智能、大数据、云计算等领域的发明专利1000件，其中公开发明专利占行业近50%。这些研发成果涵盖智能风控、智能获客、智能营销、智能客服等消费金融业务全流程、生命全周期，让马上消费得以开展便捷、安全的消费金融服务，打造有温度、值得信赖的科技驱动型金融机构。

    科技实力的提升，最终也要落实到提升用户体验，更好地为用户服务。成立近八年，公司积极探索人工智能等前沿技术在金融领域的实际应用，利用AI算法、人工智能等科技手段重新定义客户体验，为用户提供体安全、可靠、温暖的服务。例如，马上消费于2017年上线了智能客服，采用前沿的人机对话系统架构，以深度学习、机器学习、增强学习等核心AI算法为基础，实现意图识别、意图预测、用户画像、上下文理解等核心能力，力争为客户提供“千人千面”的精准智能服务，有效提升公司的服务效率、客户的体验以及忠诚度。数据显示，马上消费通过智能客服的客户提问覆盖率、客户问题解决率分别为99%、95%，整体客户满意度超过98%。

（编辑 汪世军）