银联商务探索ChatGPT应用 升级推出新一代数字化办公智慧助手

    本报记者 李冰

    2月23日，银联商务官宣正在积极研究探索ChatGPT应用，在此基础上对自身的数字化办公系统进行了升级，并正式推出了新一代的数字化办公智慧助手，通过智能交互完成多任务一站式处理，促进“业务+管理+服务”提质升级，全力推动办公数字化建设。据介绍，未来银联商务还将继续开展ChatGPT在智能客服、商户入网、欺诈检测、营销等领域的深入研究和落地应用。

    据悉，此次升级的新一代数字化办公智慧助手以人工智能技术为核心，综合了对ASR、TTS、NLP、AIGC、RPA等各种技术以及ChatGPT的研究应用，在原先数字化办公系统的基础上，着重从智能交互、任务处理和AI内容生成三方面进行能力升级，能通过信息交互提供任务执行、知识管理、流程自动化、内容生产等多任务一站式工作处理服务，是银联商务数字化经营的新尝试。

    在智能调度领域的信息交互方面，银联商务也已在深入探索将ChatGPT技术运用其中，基于ChatGPT的技术特点生成不同的扩展问题和回复模版，将其加入已有知识库中，提高智能客服理解准确性的同时，丰富回复的多样性，增加数字化办公智慧助手在内部使用的灵活性和服务的满意度。

    除了在人文互动、文案创作、智能交互等领域持续深化探索ChatGPT的应用外，银联商务还创新性地运用对话交互的方式，实现对数字化办公场景下任务执行的驱动，大大简化用户的操作流程，有效提高工作效率。

（编辑 李波 才山丹）