自如举办2023业主开放日 公开增益租3年成绩

    本报记者 袁传玺

    10月21日，长租平台自如以线上直播、线下活动的形式，举办了“2023自如业主开放日”。

    谈及举办自如业主开放日的初衷，自如董事长、CEO熊林表示：“主要是向业主表达感谢、汇报工作，也希望能形成时刻倾听业主建议的传统，实现相互信任、共同进步。”

    （企业供图）

    质变必量变

    历经33个月增益租房源突破20万间

    据介绍，过去12年，自如在中国10个一线、新一线城市均有布局。2022年，自如在托管期业主约35万、在租自如客约130万，入住率超90%。

    据第三方机构数据显示，自如已成为国内住房租赁市场上租客与业主的首选品牌。这背后一方面是自如深耕模式创新，另一方面则是其在产品、服务、供应链、科技方面持续投入的成果。

    值得注意的是，2021年自如全面开启以“增益租”为核心的“质变”。增益租是自如面向业主创新推出的专业资产管理方案，通过对业主托管的房子进行装修改造以及专业资产管理服务，不同比例提升房屋资产价值，让业主房子变得更好，利好未来出租、出售、自住。

    熊林表示，增益租带来的变化主要有三方面：一、让业主也参与到房屋的改造过程中，进行监督；二、实现了“无差价、无空置期”的透明化；三、做到了业主租金有保障。而这三点共同构建了自如与业主的全新合作关系，更具抗风险能力和收益增值能力。

    据自如COO梁占华介绍，自推出增益租以来，采用增益租模式的房源已累计近20万间。

    “质变必量变，在经历了33个月的‘质变’之后，目前自如已然进入了全新的稳定发展阶段。”熊林表示。

    产品、服务、科技交付

    保障业主资产价值的提升和延伸

    自如通过不断提高产品、服务方面的交付能力以及业主的科技体验，助力各类房屋资产价值的持续增长。

    在产品交付方面，自如通过产品化装修更新提升房屋资产价值。据自如供应链交付负责人宁岩介绍：“自如年均装修房源约8.3万套，装修交付及时率达95%，毛改房源装配周期平均33天、精简房源装配周期平均9天。”同时，自如推出了装修“1800交付承诺”，包含1套图落地承诺、8类施工承诺、0超期承诺、0增项承诺。值得一提的是，在0增项承诺中，自如力求报价精准无新增费用，并实行“多退少不补”政策。2023年共计退还未发生装修款项约3500万元。

    在服务交付方面，自如通过各种房屋租期服务延伸资产价值。自如服务交付负责人刘秋实表示，出租服务方面，过去一年共为租客提供意向房源带看服务约450万次，保洁维修服务超1000万单。收益管理服务方面，为方便租客高效顺畅使用水、电、燃气，自如为托管房屋先行垫付水、电、燃气费用约6亿元。

    在科技方面，自如通过数字化高效运营，已经实现租房流程的全面线上化。目前，业主从委托前咨询、合同签约、装修中验收查房，再到租期中的收益查看、生活服务等，都可以在自如业主APP线上完成。梁占华表示：“2021年10月自如研发上线了业主APP，目前业主APP下载约140万次，业主满意度达76%。我们收到业主建议约800余条，目前已优化634条，落地程度100%。”

（编辑 李波）