金茂服务：如何成为“家空间”场景的持续进化者？

    本报记者 袁传玺

    未来商业竞争的本质或是场景的竞争：产品被场景替代，行业被生态覆盖。

    社区作为居住场景最显著的入口，越来越多的企业正试图循径而上，寻找到利润续增的那片“桃花源”。一路涉水登山，在根盘曲石的间隙中，已上市一年多的金茂服务似乎在多元化的居住生态中辗转腾挪，找到了打开商业新场景的密钥：“将房子变成家”。

    “家空间”的场景入口

    2022年年底，金茂·北京国际社区的一位业主张大爷喜迎收房，在古稀之年乔迁新居，美好的晚年生活渐次启航。张大爷的子女常年不在身边，这位独居老人要面临的一大难题便是棘手的装修问题。与家人斟酌再三，张大爷决定把新房装修的任务全权交给金茂服务旗下的家居平台“悦邻美居”——集装修、装饰、家具家电等业务的全链条一站式服务平台。

    金茂服务围绕居者需求不断衍生新场景，并不断寻找、开拓商业模式的新叙事，最终通过高端的服务细节落地生根。随着越来越多置业人群内生需求从“住有所居”转向“住有宜居”，想象空间大、涵盖范围广的社区增值服务成为金茂服务又一发力点。

    将社区增值业务围绕室内装修、房地产经纪、社区生活、空间运营等服务内容，金茂服务形成了“悦邻美居”、“悦邻生活”、“悦邻资产”、“空间服务”四大业务模块，而这都贯穿了业主居住的全场景。

    从早期住宅项目的示范区、交付现场、园区等多场景的交织轮换，一套住宅产品从毛坯房到装修房，再到注入灵魂真正成为一个温暖的“家”。金茂服务成了居者体验全场景的见证者、参与者、建设者，甚至是创造者。

    服务正成为企业价值的放大器

    意大利作家伊塔洛·卡尔维诺在《看不见的城市》中提及，“看不见的风景，决定了看得见的风景”。好的服务正是在看不见的地方下真功夫，展现出独立创造价值的能力。金茂服务通过对“悦邻”增值服务品牌经年不断地积累打磨，将服务价值持续进化。

    另外，社区生活服务“悦邻生活”则接驳了到家服务平台模式，业主的居家服务，电器维修，做饭看护等精细诉求，金茂服务都能帮业主精准匹配；独有的社区零售也能使业主在小区内即实现一键购买快速上门——全方位的服务几乎“承包”了业主生活的方方面面。

    通过与业主的高频服务互动，金茂服务稳固了品牌价值，也赢得了业主信任。第三方调研数据显示，2022年金茂服务住宅项目满意度达到93分，写字楼项目满意度达到100分。金茂服务通过高品质服务保持了优于行业的高客户满意度的同时也为自己带来了更多增值服务的机会。

    通过高质量服务品质，建立良好的互动黏性，正循环地为金茂服务带来了实实在在的业绩。交易本身促进金茂服务积累了对业主和市场的洞察，更好地为资产的保值增值保驾护航。

    目前，“悦邻资产”为客户提供包括二手房买卖、租赁、新房分销、车位分销、代办过户、交易咨询在内的多种房地产经纪服务。作为具有开发企业背景的资产经纪业务，“悦邻资产”先天就比外部中介机构更懂社区、更懂房源的科技优势，因此在房源获取与客源转化方面就更加精准高效。

    随着公司增值业务持续成熟及细分，金茂服务的业务场景实现了延展与跃迁，从针对社区业主切入到大型商业写字楼。目前，金茂服务针对企业B端服务的业务板块正式命名为悦商点睛，为商企客户提供全生命周期的综合服务内容。其中包括资产运营、企业服务及物业管理的全周期咨询服务等。金茂服务依托深厚的资源累积进一步释放物业服务的价值效应。

    在“服务”的花园里面挖呀挖

    事实上，金茂服务正在居住场景的服务花园里面持续地“挖呀挖”，陆续结出了自己的果子。

    近几年来，越来越多的如“轻露营”“新户外”等新型生活方式涌现，借此完成自我与自然的重新链接。社区作为人类栖息之地，如何能重塑“家”生活场景的意义——这是更多从事社区服务的工作者应思考的题中之义。

    金茂服务坚定秉持一个理念，只有业主的满意，才能带来企业的可持续发展。所以服务产品的底层逻辑是业主满意、认可带来的抗周期性和可持续性。社区空间，因居者、建设者的参与，成为一个不断刷新的“容器”。物业服务从业者作为重要的参与者，更像是一个生活场景架构师，唯有不断给居住空间置入新功能、新价值、新理念，才能让社区这个场域生生不息。

    住房和城乡建设部倪虹部长早前就指出：“物业管理是重要的民生行业，是落实‘城市三分建七分管’理念的重要领域，做好物业管理工作，要不断增强群众获得感、幸福感、安全感。”金茂服务对此责无旁贷。

（编辑 张明富）