业内首次承诺100%赔付 菜鸟裹裹上线“放心寄”服务

    本报记者 刘斯会

    12月11日，记者获悉，在淘宝“双12”之前，菜鸟裹裹宣布已正式上线“放心寄、丢必赔”，在业内第一次承诺100%赔付：使用菜鸟裹裹在手机淘宝、天猫、闲鱼等淘系内App进行退货、二手交易寄件时，即使未保价，也可按实际有效货值丢、损全赔，上不封顶。

    调查显示，安全保障是用户寄快递最关心的服务之一。一直以来，包裹丢失、破损带来的赔付问题都是痛点：在快递未保价时，不同快递一般赔付在3倍-7倍运费不等。

    随着菜鸟裹裹“放心寄”推出，淘系内App退货、二手交易等寄件可享受丢、损必赔服务，上不封顶；同时退货免举证，快速赔付还可最快24小时到账。

    不仅如此，在非电商场景下，用户使用菜鸟裹裹寄快递，也享有业内最高赔付标准：千元内“放心寄”，按有效货值丢损必赔；千元以上则可方便保价，这大大超出一般快递数百元不等的封顶。

    此外，菜鸟裹裹还推出了“一站式客服”，菜鸟裹裹消费者业务总经理黄钟表示，“消费者有问题找到我们，只用说一次，后续可由菜鸟裹裹全程跟踪解决。”

（编辑 上官梦露）