阿里巴巴戴珊：“双11”持续提升消费者体验 为商家带来更多确定性

    本报记者 张敏

    见习记者 袁传玺

    10月24日，2022年天猫“双11”发布会在线上举办。阿里巴巴集团国内数字商业板块总裁戴珊表示，第14年的“双11”将保持让消费者快乐的初心，坚持以用户为中心的长期价值创造，为商家带来更多生意的确定性。

    2009年，第一届天猫“双11”只有27个商家报名，到今年有29万个来自全球的品牌参与。戴珊表示，“双11”已成为数字经济与实体经济共融共生的集中印证。“中国作为全球经济最重要的供给端和消费端之一，必然在全球经济中扮演着更重要的作用。今年‘双11’也将见证中国消费活力、创业者的生命力、数字商业的想象力，以及实体制造业的坚韧力。”

    据悉，今年天猫“双11”在消费体验、商家体验、物流服务上持续投入和创新。“双11”作为每年规模最大的线上消费节日，汇聚了几十万商家、几亿消费者、无数服务商，共同参与一场商业消费大协同、生产物流供应链大协同。戴珊说，大家看见的，是以万亿计的交易额，是数亿个包裹被送到千家万户；大家没看见的，是隐藏在背后的数字化能力，从消费决策、交易、支付、履约，向上游延伸到研发、生产等各个环节的促进作用。

    戴珊表示，阿里巴巴坚信技术是创造商业价值的第一生产力。因此，无论是围绕消费体验的创新突破、商家经营的数字化升级、还是面向未来的商业形态和消费体验探索，阿里巴巴都将不遗余力进行技术创新。

    图/天猫“双11”前，商家正在忙碌备货中

    面对不确定性，很多商家把天猫“双11”看作是全年最大的生意增长机会，早早开始加班加点生产备货。“为了让商家朋友的生意更容易，我们今年的投入是前所未有的，而且在未来还将持续。”戴珊表示，今年“双11”，平台将持续在消费决策、物流履约、供应链升级等领域加大投入，背后是平台希望与商家、生态伙伴一起，为消费者带来多一份快乐，让生活更美好。

    “阿里巴巴立志做一家持续发展102年的好公司，除了持续创造商业价值以外，还必须要承担和履行更多的社会责任。”戴珊说，围绕着“让天下没有难做的生意”这一使命，今年“双11”更多思考如何和商家共同克服困难，如何让消费者更有信心。

    “我们要紧密地在一起，保持乐观的精神、相信相信的力量，在推动实体经济的高质量发展和产业体系建设道路上，共同努力、守正创新，成为彼此的未来。”戴珊说。

（编辑 上官梦露）