物业服务企业探索“基础物业+增值服务” 持续发力提升服务质量

    本报记者 肖伟

    日前，国务院印发《关于促进服务消费高质量发展的意见》（以下简称《意见》），其中提出鼓励有条件的物业服务企业与养老、托育、餐饮、家政等企业开展合作，发展“物业服务+生活服务”模式。

    《证券日报》记者采访了解到，物业服务企业正积极打造“基础物业+增值服务”的经营模式，以社区物业为平台，整合多种服务资源，探索服务消费高质量发展之路。

    分析人士表示，当前国内物业市场规模平稳增长，百强物业服务企业市场占比提升，正是头部物业服务企业积极探索、提升自我的有利时机。

    探索发展道路

    碧桂园生活服务集团股份有限公司（以下简称“碧桂园服务”）耕耘物业服务已有30多年。该公司多个部门在获悉《意见》发布后，立刻组织各区经理进行学习领会，并商讨下一步工作调整和优化。

    碧桂园服务社区服务板块负责人李晓蕾向记者介绍：“《意见》中提到餐饮住宿、家政服务、养老托育、文化娱乐、教育培训、居住服务等，正是碧桂园服务近期尝试整合的多种增值服务。按照公司战略设想，若以社区物业为平台，物业服务企业主动整合多种社会服务资源，可构建‘基础物业服务+多种增值服务’模式，不仅为广大社区居民带来更多便利，也能有效激活社区居民消费潜力，更能推动物业服务质量更上一层楼。”

    她进一步表示：“传统物业服务企业仅能提供基础物业服务，包括清洁清理、维修维护、保安巡逻等，依靠扩大服务对象来提升业绩。由于服务内容简单，收入来源单一，部分物业服务企业经营存在困难。《意见》的出台，为物业服务企业今后发展指明了道路。物业服务企业是最贴近消费者的服务企业，也是触达消费者的最后一公里关键环节。整合增值服务资源后，物业服务企业不仅能更好满足消费者需求，也顺理成章打开成长空间，走出一条依靠扩大服务内容、提升服务质量来提升业绩的发展道路。”

    在摸索中创新

    随着我国城镇化率不断提升，人民群众对物业服务需求接连攀升，物业服务市场受到投资机构和分析机构的广泛关注。

    7月24日，2024中国国际物业管理产业博览会在北京首钢会展中心开幕，中海物业、保利物业、碧桂园服务、绿城物业、华润物业等物业服务企业积极参会，并围绕“创新驱动物业管理高质量发展”系列话题展开讨论。

    参会的富船私募投资首席执行官黄亚向记者介绍相关情况：“就我们在会场中的交流情况来看，国内年服务收入金额排名前100位的物业服务企业已占国内市场份额的50%以上。一部分上市物业服务企业正在开展三方面探索工作，一是利用融资工具并购、收购、托管物业项目，扩大经营规模；二是延伸服务体系，积极采用APP、人工智能、物联网和大数据等技术，打造智慧社区、掌上管家、云端物业等新服务；三是依托母公司在基建领域的优势，深度参与老旧小区改造和后续服务项目。上述尝试都是物业服务企业在摸索中创新，试图探索出服务高质量发展的可行路径。”

    他进一步表示：“社区居民的评价永远是第一位，物业服务创新和整合社会服务资源应当紧紧围绕这个核心。物业服务企业要认真考虑到社区新旧程度、地理位置、人群结构等的特殊性，不能简单照搬其他地区案例，更不能单纯追求短期财报指标改善，而应当结合本地区消费者的具体需求，采取‘一区一策、一楼一策’的方式，有针对性和精准性地探索服务消费高质量发展之路。”

（编辑 才山丹）