婚恋平台乱象丛生 相亲还是一门好生意吗？

    本报记者 谢若琳

    日前，江苏省消费者权益保护委员会（江苏省消保委）点名世纪佳缘、网易花田等五家婚恋网站，指出婚恋平台普遍存在审核漏洞和系统性风险。

    记者发现，除江苏省消保委点名的问题外，在二手交易平台上，关于网络婚恋平台实名账号买卖、服务买卖等“婚恋黑产”依旧活跃。

    另一方面，受陌陌等陌生人社交平台的冲击，传统“相亲式”婚恋平台还是一门好生意吗？

    5家婚恋平台被点名

    根据极光（AuroraMobile）发布的《2021当代青年婚恋状态研究报告》，处于适婚年龄（20岁-40岁）的人群中，有55.5%的人目前为单身状态，其中有34.6%的人从未谈过恋爱。在婚恋市场的主力人群90后中，有46.4%的人目前仍然为单身状态。

    庞大的单身人口背后，是旺盛的婚恋需求。随着网络婚恋需求增多，婚恋平台的问题也不断涌现。

    2020年11月份，江苏省消保委对恋交友行业现状开展专项调研，调研历时9个月，共获取有效样本7805份。调研结果显示，本次调研涉及的世纪佳缘、珍爱网、我主良缘、百合网、网易花田等5个平台，普遍存在平台信息审核存漏洞、“洗脑式”营销、退费规则不明确等问题。

    以珍爱网为例，珍爱网客服表示，在门店刷身份证可以显示会员是否单身，门店对于男性会员的要求更为严格，除了身份证、学历证，还需要男士签署单身证明并提供房产和车辆证明复印件，收入流水证明等资料。但是，在门店体察调研中，珍爱网的2位体验员均只提供了身份证即完成了线下收费服务的购买。直至体验员完成第一次相亲后也未被查出婚姻异常状况，且调研中也未被强制要求提供房产和车辆证明复印件，收入流水证明等资料。

    江苏省消保委表示，婚恋平台只顾推销、无审核的行为，使消费者人身、情感和财产均暴露在巨大风险中，已严重侵犯消费者安全权；世纪佳缘、珍爱网、我主良缘在宣传时进行的安全性承诺和宣传内容是虚假的，平台存在欺骗、误导消费者情况，其行为涉嫌虚假宣传；另外，世纪佳缘网存在退款难的问题，侵犯了消费者公平交易权。

    江苏省消保委建议，各平台应立刻填补审核漏洞，不得“先收费后审核”，更不得通过“保证书”等形式取代平台审核义务，将风险转移给消费者；另外，建议加大对发送“商业性的信息”的限制。

    婚恋生意难做大？

    基于庞大的单身人口，我国婚恋市场自20年代初期开始成规模化运营。2003年起，世纪佳缘、百合网、有缘网等网络婚恋平台相继成立。2008年婚恋网站开始探索以付费会员为主的盈利模式。

    2011年5月份，世纪佳缘在纳斯达克上市，成为国内首家上市的网络婚恋平台，开启国内网络婚恋市场的资本序幕。

    百合网在海外上市失利之后，拆分VIE架构于2015年11月挂牌新三板。几个月后，世纪佳缘就宣布“下嫁”百合网，完成合并，并正式更名为百合佳缘网络集团股份有限公司（以下简称“百合佳缘”），成为网络婚恋市场的“巨无霸”。

    根据当时媒体报道，世纪佳缘、百合网官网数据显示，这两家平台拥有注册用户共计近3亿人（未去重）。从市场份额来看，合并后的百合佳缘占有40%的市场份额。

    但2019年底，百合佳缘（证券简称仍为“百合网”）就申请终止挂牌，当时公司披露摘牌原因为，“专注于长期发展战略并提高运营效率，节省不必要的行政及其他挂牌相关成本与开支。”

    从收入情况来看，自2009年至2015年合并前，世纪佳缘一直处于盈利状态，但百合网情况不佳，自2013年起，百合网就徘徊在盈利边缘，除二者合并后2017年公司曾经实现净利润6548.09万元外，直至退市前百合网5年间（2013年-2018年）累计亏损2.53亿元。

    一位互联网行业分析师告诉《证券日报》记者：“世纪佳缘、百合网等传统婚恋网站的雏形就是‘婚介所’，其优势也在于线下门店和线下服务。从实际情况看，目前婚恋市场的主要消费人群仍集中在下沉市场，行业大多数企业是地区性的‘作坊’模式，这种模式的好处在于熟人社会中用户的信息相对透明。”

    天眼查专业版APP数据显示，截至9月28日，我国共有11.3万家婚介相关企业。其中，超过65.7%的婚介相关企业的注册资本在100万元以内，4成的相关企业为个体工商户。

    “对于世纪佳缘这种全国性的大平台而言，线下服务的弊端是，需要平台尽到用户信息审核与信息安全把控的责任。在实际操作过程中，用户作为付款方，企业很难完全把控资料的真实性。”上述行业分析师补充到。

    交友正在代替婚恋？

    那么，婚恋市场还是一门好生意吗？

    “婚恋市场仍是门好生意，但传统婚恋公司在逐利过程中，审核不严、虚假信息频发等问题屡禁不止。”苏宁金融研究院研究员孙扬在接受《证券日报》记者采访时表示，2017年Wephone创始人、开发者苏享茂曾通过世纪佳缘网相亲后因情感问题导致自杀，当时关于“网络婚恋黑产”的话题就已经受到重视，直至今日部分顽疾仍然存在，这不仅仅需要平台自我约束，法律监管也亟需加强。

    “婚恋交友应该区别看待，交友市场正在代替传统的婚恋市场。”一位传媒行业分析师认为，比如陌陌、探探、Soul等陌生人社交平台逐渐成为年轻人交友的首选，“从形式来看，用户层面交友的目的更多元，企业层面交友平台的审核需求更少，收入来源更为丰富。”

    截至2021年一季度，陌陌App月活用户（MAU）达到1.153亿，SOUL月活用户也升至3300万。

    《2021当代青年婚恋状态研究报告》显示，线上社区交友平台（包括陌生人社交及兴趣社交平台）已经成为当代年轻人接触潜在婚恋对象的主流渠道，其中超30%的90、95后会通过陌生人交友平台和兴趣社交平台来找对象，而00后对“兴趣交友”的偏好度明显更高，占比超40%。

    事实上，网络交友与婚恋市场的根本区别在于“去中介化”。“由于时代变化，异性交友、婚恋的方式发生了根本改变，‘中间人筛选介绍’成为一种局限，而自主选择是交友市场中最能触动年轻人的关键点。”上述传媒行业分析师表示。

    2020年上半年，珍爱网和百合佳缘分别推出独立的视频相亲应用趣约会App和花丛App，利用直播技术打造相亲场景。但截至目前，趣约会、花丛等主打婚恋市场的产品尚未公开月活用户等相关数据。

（编辑 才山丹）