总计超16亿手机银行客户 六大行线上线下“融合式打通”

   前几天，我们讨论过银行ATM机和线下网点减少的问题，今天我们就来聊聊手机银行业务的发展。目前，智能化、数字化、无人银行等成了银行体系热词，数字银行建设成为银行转型的焦点，而手机银行无疑是检验转型成果的关键指标之一。

   《证券日报》记者根据去年年报数据不完全统计，目前六大行手机银行客户数总计已超16亿户，工行、建行、农行分列前三。

   工商银行披露，个人手机银行客户突破4.16亿户，目前工商银行通过手机银行扫码代替银行卡可在网点办理92项业务。

   建设银行在2020年末个人手机银行用户为3.88亿户；交易额80.65万亿元。

   农业银行个人掌银客户达3.6亿户；交易金额达75.96万亿元。

   另外几大行中，截至报告期末，邮储银行手机银行客户达到2.99亿户；中国银行完成手机银行四大频道全面改版，年末手机银行客户数达到2.11亿户，全年交易金额达32.28万亿元；交通银行的手机银行月度活跃客户数3102.9万户。

   零壹研究院院长于百程对《证券日报》记者表示，从六大行年报手机银行数据来看，数字化已经具有规模效应。手机银行是商业银行构建数字化平台的核心渠道入口，而手机银行运营成果直接体现出银行的平台战略、技术、产品、品牌等各方面综合实力。

   《证券日报》记者注意到，除了六大行年报中对于手机银行业务发展下足了功夫，多家银行也正在加速推进手机银行与物理网点“融合式打通”。

   工商银行表示，加快推进手机银行与物理网点两大金融服务主渠道的“融合式打通”，构建数字业态，推进线上线下一体化建设。

   据披露，农业银行正扎实推进涉农数据库建设，全面建立农户信息档案，为发展农村数字普惠金融夯实基础。掌上银行发展提速，大数据、人工智能等技术深度运用，为产品创新、智慧营销、智能风控等提供了有力支撑。

   建设银行2020年创新智慧办、建行到家等便捷式服务模式，增强线上线下协同能力，实现28项柜面业务通过手机银行APP调取账户二维码代替线下办理，75项产品实现“线上下单、集中处理、实物配送、服务到家”。

   邮储银行正在线上打造“金融+生活”服务双引擎。依托数字化转型，加快网点智能化改造，持续优化以手机银行、网上银行为主的电子渠道体系。

   交通银行则表示，将坚持以客户为中心，从界面展示、业务功能、系统性能、产品种类等维度精细打磨，持续更新迭代手机银行，提升客户体验。

   中国银行推出“千人千面”深度个性化服务，线上渠道积极把握银行数字化发展趋势，贯彻“移动优先”策略，大力拓展线上渠道，持续迭代升级手机银行，推动线上业务快速增长。

   于百程认为，未来，手机银行会成长为超级App，集合了银行所有的业务和场景，几乎所有业务都可以在手机银行办理，背后有强大的数字化系统提供支撑。

   西南财经大学金融学院数字经济研究中心主任陈文进一步指出，手机银行作为重要的载体工具，对银行机构重要性不言而喻，预计未来银行机构会在无感金融服务及无卡化金融服务方面持续发力。

（策划 证券日报音视频中心）