全民热议！老人用现金交医保被拒，94岁被抱起做人脸识别，金融科技到底方便了谁？刚刚，国家终于出手了！

    据人民日报，11月23日，湖北宜昌一老人冒雨用现金交医保被拒引发关注。视频中，工作人员告诉老人“不收现金，要么告诉亲戚，要么你自己在手机上支付”。

    24日，宜昌市医保局回应称，事发地点在秭归县茅坪镇西楚社区，“村、社区一级有代收代缴医保的职责，该社区工作人员对政策掌握不到位。”目前正在和当地医保部门、宣传部门一起调查处置。

    相关话题冲上微博热搜榜第一名，阅读达1.3亿。

    此前报道：

    网传视频显示，一老人独自冒雨在柜台交医保，工作人员告诉老人，“不收现金，要么告诉亲戚，要么你自己在手机上支付，（就）这两个方式。”老人有些不知所措。据封面新闻此前报道，事发地点在秭归县茅坪镇西楚社区。

    《中华人民共和国人民币管理条例》第一章第三条规定，中华人民共和国的法定货币是人民币。以人民币支付中华人民共和国境内的一切公共的和私人的债务，任何单位和个人不得拒收。

    网友热议：

    94岁老人被抱起激活社保卡，农行道歉

    无独有偶，近期，“94岁老人被抱起激活社保卡”的新闻也引发网友热议。

    21日，有网友爆料称，湖北广水94岁的老奶奶行动不便，为了社保卡激活，被人抬到银行进行人脸识别。

    视频中，老人被家人抱起后趴在柜机上，老人的两名家人左右搀扶着，膝盖弯曲，双手撑在柜机上，网点工作人员端站在一旁引导操作步骤，勉强完成人脸识别。

    该视频引起不少网友热议，有网友评论：

    “银行的服务是否可以人性化一点？”

    “对于高龄老人等特殊人群，银行就没有移动设备可以进行人脸识别？”

    事发后，农行广水市支行公开道歉，并表示：“此事暴露了我行服务宣传不到位、服务意识不浓的问题。”

    22日，据广水市广播电视台消息，农行广水市支行发布了关于“94岁老人办理社保卡激活”视频的情况说明称，工作人员已及时赶到老人家中道歉。说明中提到，相关视频内容发生于20日14时许，该老人在其儿子、儿媳的陪同下，来到离家300米左右的网点办理激活社保卡金融功能的业务，由该行工作人员引导。老人在其儿子、儿媳帮助下完成了视频认证。

    农行是否可为高龄老人等行动不便人员提供便利？

    11月22日，南都记者向农行官方客服了解到，若户主本人年事已高、身患重病、行动不便、无自理能力，但意识清醒的情况下，农行营业网点可采取上门服务的方式进行实名验证等业务办理。户主也可委托配偶、父母或成年子女携带身份证、委托书等材料到营业网点办理相关业务。

    国务院发文保留传统金融服务方式“关怀老年人”

    数字普惠金融在提供新的金融服务渠道的同时，对物理服务点、传统机具等线下服务渠道形成冲击，一定程度上带来数字鸿沟和数字排斥问题。近日一条新闻激起了社会的强烈反响，94岁老人为激活社保卡，在银行被抱起做视频认证，这很难说是技术带了便利。于老人群体而言，技术有时更多的是麻烦。

    近日，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》（下称《方案》）要求切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难，确保各项工作做实做细、落实到位，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

    其中，涉及到金融领域的主要有以下几个方面：便利老年人日常交通出行、便利老年人日常消费、便利老年人办事服务、便利老年人使用智能化产品和服务应用。

    随着普惠金融政策的持续推广，金融服务的使用程度稳步加深、可得性持续改善、质量不断提升，但是还存在一些问题，比如数字鸿沟带来的不利影响。10月15日，央行发布《中国普惠金融指标分析报告（2019年）》（下称“报告”）建议，应协调推进“线上+线下”普惠金融业务发展，降低数字鸿沟的不利影响。

    一方面，引导金融机构对物理网点及机具进行合理布局，稳妥推进线下网点智能化改造。另一方面，指导金融机构优化服务流程，协调推进线上、线下服务，对于依赖传统金融服务的老年人等群体，适度推广使用数字金融工具，在保持传统服务功能、满足消费者多元化选择的同时，设计推广更人性化、更有针对性的服务规范。

    10月21日，中国人民银行行长易纲出席了“2020年金融街论坛年会”时也曾提出，要助力保留传统的、有效的金融交易渠道和服务方式。比如说使用现金，小额的支付必须要接受现金，人民币，包括现金是我国的法定货币，任何单位和个人不得拒收。近年来人民银行持续开展维护人民币的法定地位，抵制拒收现金行为的宣传活动，受到了广泛的关注。

    他表示：“在很多人享受科技带来便利的同时，也要考虑部分老年人和其他的一些人群，他们没有智能的设备，由于数据鸿沟给他们带来的不便，老年人说了，我没法去公园，甚至没法上公共汽车，这是不行的，这些传统的渠道，必须要对他们开放。”

    为解决老年人运用智能技术的难题，《方案》从法规规范方面做了保障。《方案》要求，加快推动制修订涉及现金支付、消费者权益保护、防止诈骗、无障碍改造等相关法律法规和部门规章，切实保障老年人使用智能技术过程中的各项合法权益。各地区要围绕出行、就医、消费、办事等老年人日常生活需求，推动相关地方性法规制修订工作。加快推进相关智能产品与服务标准规范制修订工作，进一步明确有关适老化的内容。