快递业如何“跑”得更快更稳？

    矫月

    “十四五”以来，我国快递市场迈入“千亿件”时代，行业发展从快速增长阶段转向高质量发展阶段。最新数据显示，2023年全国快递业务量超1320亿件，2024年上半年快递业务量完成800亿件，较去年同期增长23%，继续呈现高速增长态势。

    在笔者看来，快递业要在“千亿件”的业务量上跑得更快更稳，需从以下四方面入手。

    其一，坚持以科技创新引领产业创新。随着快递数量的激增，丢件、取件时间过长、快递人员短缺等问题成为行业发展需要正视的问题。对此，快递行业应广泛运用人工智能、大数据、云计算等技术，提升快递物流的自动化、智能化水平，提高服务效率。‌‌快递企业可以配备‌智能安检机‌提升检测速度和安检能力，‌还可以通过自动分拣线以及智能快递柜等智能设备的应用，‌提高物流运输动态监控和数字化管理水平。可喜的是，目前已有多家快递企业开始布局快递物流无人化应用场景，无人驾驶快递车、无人机等无人快递崭露头角。

    其二，进一步提高服务质量。伴随着我国快递业转向高质量发展阶段，服务质量和快递业务分层成为快递企业的主要发力方向，快递企业的竞争门槛越来越高。同时，客户投诉量也随之增长。如何才能满足不同客户的需求成为快递企业亟须解决的问题。快递企业可以通过优化中转处理、应用智能装备、加大农村网络投入、升级客服管理等多种举措共同发力提高自身服务质量，提升客户满意度，推动行业高质量发展。

    其三，加快国际化布局。综合化、国际化是我国快递企业发展壮大的必经之路。伴随着我国制造业“走出去”，快递业也需要同步加快国际化布局。鉴于国际快递龙头企业往往具有强大的供应链一体化整合能力以支撑其在全球业务布局。因此，我国快递企业要想加快国际化的步伐，除了设立自己的国际化业务板块，不断完善国际物流网络，也可以通过收购国外物流企业或与国际快递企业强强联合的方式增强自身的国际竞争能力，推动企业高质量发展。

    其四，走绿色、环保、可持续的发展道路。当前，我国快递业务量大幅增长，但随之而来的是大量的固体废物污染。快递企业可以从绿色包装、塑料污染和过度包装的治理、光伏发电、节约能源、新能源和清洁能源车配送等多方面下手，推动行业绿色、可持续发展。

    快递业可以视作经济发展的先行指标，行业持续高质量增长更是折射出我国经济强大韧性和潜力。总体来看，快速发展过程中，快递企业不仅要关注业务量增长，更要着力于高质量发展，力争打造出具备强大的供应链一体化整合能力的国际快递品牌。