涨价并非万能法宝

    木木

    虽然涨价冲动几乎是一种商业本能，但在商业实践中，这种冲动无疑也受到诸多条件的制约，最终能否涨价成功，都是多种因素共同作用的结果。从这个角度观察，丰巢对收件人改免费为收费的动作，也实在可以理解，不过，涨价能否顺利实现、通过涨价想要达成的商业目的能否顺利达成，目前还真不好说。

    平心而论，丰巢强势诞生、强势崛起的模式，在收件人、送件人原本很简单的关系中，硬插一腿，并由小及大、由大而壮地成长起来，还是很让人感佩万分的。满足一部分送件人的效率需求和一部分收件人的“安全”（人的安全和货的安全）需求，是丰巢的基础性功能，也是其生存的基本依据。不过，这部分需求到底有多大、有多强烈，实在很难量化。在这种情况下，丰巢的强势推进，传达给外界的信号，除了勇气之外，当然还有掩盖不住的企图心。这一点，大约丰巢也否认不了。

    从理论上说，这种预设模式当然自有其存在的意义。对送件人而言，送件效率无疑会得到极大提高，至于能不能因此而增收，那又是另外一回事（理论上是应该能增收的）；对收件人而言，鉴于快递柜就在住处左近，虽然收件要多走几步路，但似乎也不会比原来更麻烦多少，何况，收件人也确实能额外收获一些附带好处——毕竟，无接触收件，天生就带了更安全一些的优势。

    理论上的模式，当然是一种完美模式，不过，在具体实践的过程中，扰动因素太多、太强、大多数时候也不可预测，具体应对的时候，不同的应对路数，自然又引导事情走向不同的发展方向，这就导致最初预设出来的完美模式，在“照猫画虎”的实施过程中，很难做到描摹准确、一点儿都不走样儿。丰巢这次强势涨价引起的巨大震动，就对此进行了很经典的证明。

    丰巢这种类似“霸王硬上弓”的做法，姑且不论本身确实存在诸多问题，单就引起巨大舆论反弹而言，就绝对不是一次明智的商业推进，明显操之过急了，关键许多地方也确实有点儿不讲理，对自身立脚点的善意基础和商业信誉肯定会产生多多少少的影响。

    在具体的商业推进过程中，许多时候，涨价并非无往不利的法宝，尤其在“过剩”的背景下，不慎重的操作，极可能会把事情推向愿望的反面。这几天，许多懂行的人也纷纷测算了，5毛钱的收费，对改善丰巢的财务报表，难言有多大的实际效果，虽然对收件人也不会造成实质性的负担，但“好说不好听”，相当一部分收件人的“心理逆反”很难顺利化解，目前许多小区的“硬怼”做法，就是很好的证明。有这样的情绪基础，“完美模式”的下一步推进，效果如何就很难说。

    从目前情况看，丰巢似乎也没有退缩的迹象，由此可知，丰巢把希望完全寄托给了时间。这当然也不是不可以，毕竟过往的许多实践都证明了，时间，确实“摆平”了许多事，但时间“摆不平”的事情，也同样不少。丰巢这次涨价，会成为哪类事情，目前似乎也确实不好说，但可以肯定是，这件事原本有更好一些的路径选择，起码在具体操作过程中，可以更人性化一些、更柔和一些、更面目亲善一些。