多数券商下周延续远程办公 IT赋能大显身手

    上周起，作为经济主动脉的金融机构已经逐步复工，“远程办公+现场AB岗轮换+错峰上下班”成为各家机构采取的主流模式。证券时报记者了解到，多数券商下周大概率依然遵循前两周的工作安排——员工轮值上班，一定比例员工轮流到现场办公。

    持续的远程办公和线上服务客户的模式无不考验各家券商的IT能力，近几年券业加大IT投入则成为打赢这场“战疫”的重要保障。为了支持员工“云办公”，多券商扩容VPN。随着券商对客户的服务方式主要转移到线上，各家券商多措并举，确保线上服务稳步进行。

    技术保障员工远程办公

    2月3日起，随着鼠年A股开市，证券从业人员均开启上班模式。为了减少人员聚集，各家券商都采取了一些应变措施，非现场办公、现场AB岗轮换、错峰是普遍措施。记者从多家券商获悉，下周各家大概率会延续大部分员工远程办公模式。也有些券商增加现场办公员工比例，比如，2月17日起，新时代证券经纪业务条线总部员工现场办公比例由前两周的30%增至50%。

    “现在各地各写字楼疫情防控非常严格，很多办公楼需要提前报备身份证才能进入办公，这也增加了券商全面复工的难度。”有券商人士对记者表示。

    “云办公”依然是金融机构青睐的复工方案。在这背后，各家券商的IT部门多举措发力，保障员工远程办公需求。

    记者了解到，中信建投证券建立应急预案，扩容VPN，引导员工通过互联网访问公司的外网办公平台，应对内网业务的远程需求；同时，利用有限的互联网带宽资源、备用网络设备和服务器，紧急搭建完成一个可容纳900个并发用户的远程接入平台。自1月31日至今，该系统7*24小时不间断地承载了全公司（公司总部和所有分支机构）的访问需求。

    2月1日，招商证券启动了信息技术应急预案，将所有IT人员分为ABC三个角色，各自在不同场地办公，均可独立维护系统。同时，招商证券采用两地三中心模式，在同城主机房、证通备份机房，在上海建有灾备中心，确保极端情况下，公司业务能正常有序开展。

    海通证券信息技术管理部为减少节后集中办公风险，综合考虑“可行性、便利性、安全性”等多维度因素，在春节期间紧急研究制定了VPN+桌面云+堡垒机的远程办公部署方案，统一协调收集各业务部门、技术部门和管理部门的开通需求，为湖北分公司、总部部门和子公司远程办公、紧急处理问题提供有力支撑。

    广发证券专门成立了临时技术应急处置小组，对公司所涉业务系统进行分门别类、分析评估、应急处置措施等方面的部署。到目前为止，所有系统均运行平稳。

    再者如，中泰证券持续开展各个系统的研发工作，及时响应各种需求，这一周紧急开发和上线了十几个新功能；光大证券信息技术总部通过48小时的连续奋战在开市前完成了生产网和办公网远程VPN办公技术工作，并落实6种音视频会议解决方案，为居家办公提供切实可行的保障；兴业证券重点强化系统运行监控和安全保障，确保一旦出现交易流量大幅攀升情况，仍然能够为广大投资者提供稳定安全的线上交易环境；华宝证券和新时代证券的IT运维人员提前进入工作状态，前者在3日开市交易后配置了远程工作账号200多个，后者除了为员工安排VPN远程运维外，还为部分疫情严重地区的营业部开通VPN账户和堡垒机账户，支持分支机构非现场开展业务。

    提供“一切如常”体验

    另一方面，券商对客户的服务窗口已经从线下全面转移到了线上，各家券商也是多措施并举，确保线上服务的稳步进行。

    据了解，国泰君安发挥“总分营”的三级架构优势，公司客服中心春节期间就已经准备增加另一办公点为客服临时办公地，紧急搭建相应网络环境和设备，建立临时小型客服中心，实现两地互备，成功应对了开市首日提升近3.5倍的话务高峰。

    银河证券新年开市以来采取了两个措施：一是力推“网上银河”，从近几天数据来看，非现场交易比例已超过99%；二是加快布局“智能银河”建设，积极改进智能推荐服务模型，日均覆盖约客群比节前扩大3倍，稳步推进财富管理转型之路。

    疫情来袭，除了确保IT服务稳步运行，包括集中见证中心、集中办理中心、客户服务中心在内的部门，就承担起了为客户提供远程服务、远程业务办理以及解疑答惑的重任。比如客户服务中心以电聊的方式服务客户，这期间工作也异常繁忙。再比如集中办理中心也是非常忙碌地为客户办理着线上的很多业务。

    “为了给居家隔离中的您一如往常地带去理财和投资的便捷，公司全体员工与您隔离不隔伴、在家仍在线。”近期，中信建投证券制作了非常温馨的视频，表达对投资者一如既往的陪伴，承诺“让投资者感到一切如常”。

    中信证券开户量不降反升

    “非常时期，当尽非常之责。”德邦证券日前也在公众号呈现了各部门员工有序复工的状态。除了一线员工轮值坚守岗位外，中后台部门转身成为“战疫”前线团队。比如，人力资源部员工返岗后即可投入“战疫”中去，对返岗复工、远程办公和隔离假期等做重点安排，并每日汇总600多人次的健康情况。此外，IT部门一线人员更是经常奋战至深夜，团队在开市前加班超160小时，为顺利开市做好技术准备。

    上述诸多案例，也代表了目前行业内各部门的普遍工作状态。

    即便远程办公，效率并不输平时。中信证券也实行轮值办公、远程办公的模式，有多个营业部暂缓提供现场服务。但鼠年开市一周，中信证券新开户数量超过了去年全年平均水平，且没有一家营业部为零开户，是行业内为数不多的在这段时间内开户量不降反升的券商。有公司员工对记者表示，“早上八点半，包括分公司、营业部员工都会通过钉钉、微信等方式打卡，团队正常召开晨会，晨会结束后正常开展工作，公司内部纪律还是和平时上班一样严格。”