泰康在线以科技金融持续助力消费者权益保护工作

    本报记者 冷翠华 见习记者 杨笑寒

    一年一度的“3·15”国际消费者权益日再度来临，泰康在线作为泰康保险集团旗下的头部互联网保险公司，积极承担消费者权益保护工作的主体责任，不断深化“科技驱动战略”，积极贯彻落实“科技金融大文章”，持续为守护消费者权益贡献科技力量。

    在泰康在线看来，科技金融是消费者权益保护工作的基本盘之一，赋能消费者保护也是科技工作不可分割的一部分。目前，在科技能力的支撑下，泰康在线已累计申请科技专利超400件，实现了理赔服务自动化线上化、客户服务智能化、投诉处理线上化、消费者隐私数据安全化等，切实维护了消费者权益。

    据介绍，2024年，泰康在线积极启动消保一体化智能管理中台建设，以系统化手段全方位保障消费者权益。中台将整合产品和渠道消保信息档案、搭建数据模型动态监测消保指数，及时预警潜在侵害消费者权益的事件；同时开拓消保规则库，利用AI技术监测营销宣传行为，通过对接投诉管理、法务合规平台等多个系统，落地溯源整改、消保风险提示等工作，从而实现消保工作闭环式的线上化管理。

    泰康在线表示，展望未来，伴随着科技的不断进步和金融领域的不断创新，科技金融将在消费者权益保护方面发挥更加重要的作用；做好科技金融大文章，也将推动新质生产力的快速发展。在此背景下，泰康在线将持续提升自身科技服务水平，为消费者提供更加安全、便捷、高效的金融服务体验，全面服务新质生产力发展。

（编辑 李波）