招商信诺携手腾讯研发人工智能保险客服

    本报记者 苏向杲

    昨日，招商信诺人寿保险有限公司（以下简称“招商信诺人寿”）与腾讯计算机系统有限公司（以下简称“腾讯”）签订战略合作协议，双方未来将携手在多个技术领域展开合作，推进保险企业的“互联网+”战略转型，第一期重点是研发打造新一代人工智能保险客服。

    人工智能的保险客服是借助智能语音识别、图像识别和人脸识别等技术，进一步提升对客户服务的响应速度。届时，招商信诺人寿的智能客服将通过招商信诺的官方网站、完美人生APP及微信服务号等多种渠道为客户提供24小时不间断的保险咨询服务。

    此外，招商信诺人寿未来还将充分利用腾讯智能营销云，同时在社交通讯、云计算、大数据、人工智能、图像语音识别以及数字化安全等领域的领先技术，结合招商信诺人寿自身在大数据与人工智能保险行业应用、健康医疗等方面的成功实践，分阶段进行整体合作，在智能服务、智能营销、智能运营、大数据融合等方面，实现强强联手，开展联合创新研究，共同推动招商信诺人寿“互联网+”战略转型。

    招商信诺人寿总经理兼首席执行官赖军表示：“腾讯在即时通讯、云计算等多个领域都是业界翘楚，我们非常看重此次合作，因为这与招商信诺人寿多年来注重通过科技创新来提升服务品质的战略是一致的。我们希望借助腾讯智能营销云的领先技术，进一步提升和完善在互联网端的服务水准，让客户体会到我们的服务24小时在线。”

    腾讯高级执行副总裁汤道生表示，智能服务仅仅是双方合作的开始，腾讯希望未来三年能基于腾讯智能营销云技术，在保险的智能运营、智能营销、大数据融合以及健康管理、医疗风控等方面与招商信诺展开全面的深入的合作。

    据悉，作为一家没有代理人的轻资产保险公司，招商信诺多年来一直专注于通过科技创新来持续提升服务水准。2015年推出的“完美人生”APP不仅有健康软件的功能，更能协助人们进行健康测评，持续改进健康状况，以降低未来的医疗费用支出。去年又将人脸识别技术成功嵌入APP功能，目的是全面打造E化保全服务，让客户使用服务更便捷。