2018年银行业客户服务满意度持续提升 金融知识普及惠及3亿人

    本报记者 毛宇舟

    3月15日，由中国银行业协会主办的《2018年中国银行业服务报告》发布暨文明规范服务工作总结大会在京举行。

    相关负责人表示，2018年银行业普惠金融发展取得新成效，消费者权益保护工作开拓了新局面。截至2018年底，全国银行业金融机构乡镇机构覆盖率达96%;全国行政村基础金融服务覆盖率达97%；全国小微企业贷款余额达33.49万亿元，同比增速8.9%；涉农贷款余额达32.68万亿元，同比增长5.58%；扶贫小额信贷余额达2488.9亿元，扶贫开发项目贷款余额为4429.13亿元。

    中国银行业协会第一副秘书长杨险峰表示，中银协已经连续8年举办普及金融知识万里行活动，提升消费者金融知识获得感、幸福感。据不完全统计，万里行活动派出宣教人员达140.1万人次，组织金融知识普及活动26.32万场次，受众达到了3.01亿人。

    多家银行调查结果显示，2018年银行客户服务满意度持续提升，营业网点环境、手机银行体验、智能服务、人员专业能力等方面获得了广大人民群众的认可。