百度知道引入4万“合伙人” 全面提升专业问答能力

    信息烟尘时代，高质量的知识变得更加稀缺。作为百度搜索的重要知识内容供给平台，14岁的百度知道不仅要做最大的用户间问答平台，同时也要引入更多专业机构来解决用户的专业问题。

    11月29日，百度知道在“知道合伙人营销生态峰会”上宣布，百度知道平台已经累计解决用户提问5.5亿，参与答题的用户超过1.8亿。为了更好的解决用户的专业问答需求，百度知道在2018年推出“知道合伙人计划”：引入企业、政府等权威回答者来解答用户在专业领域的问答需求。该计划至今已引入4万多家专业机构，覆盖超过40个行业，最近一年满足用户查找相关信息服务需求达200亿次。

    在此基础上，百度知道将通过功能升级和多平台整合进一步升级合伙人计划，不仅有效降低内容生产的门槛，还能提供更加多元化的直链服务，并借助百度技术优势和产品矩阵，在百度搜索、信息流、百度知识垂类、小度智能音箱等多场景中，帮助合作机构拓展内容与服务深度融合的新商机。

    百度知识垂类总经理阮瑜

    百度知识垂类总经理阮瑜表示：“百度知识垂类一直以来致力于提供优质的内容和服务，满足用户的需求。过去十多年时间里，百度陆续推出了百度知道、百度百科、百度文库、百度经验、百度学术、宝宝知道这六大知识产品，沉淀了超过10亿的优质内容。”

    获取知识是用户永恒不变的刚需，也正因此，百度的这些知识内容已经成为百度移动生态最核心的竞争优势之一，用户无论是通过搜索还是信息流，都可以平等、便捷地获取这些知识以及由此衍生的相关需求。

    百度知道作为全球领先中文问答平台，日服务人次超过4亿，历经十余年发展，持续为9亿用户解决了5.5亿个问题。

    但是在知识消费升级的大背景下，近年来用户的提问从国民性、普遍性的长尾问题转移到专业问题，关于专业内容的搜索达到了搜索总量的45%。这些海量专业问题中，仅有20%由机构回答，远未满足用户需求。据此，百度知识垂类确立以品质化、视频化、服务化为三大发展方向，并顺势推出百度知道合伙人计划，引入专业机构和品牌为用户提供权威和优质内容。

    为了确保专业知识的权威与优质，百度知道建立了一套从机构入驻到内容生产的质量保障体系。不仅对机构的入驻资质和回答内容进行审核，并为优质内容提供相应权益。同时，针对内容的质量和真实性等情况，还建立了多渠道反馈等有效监管机制。

    百度知道、百度文库、百度学术总经理李小婉表示，合伙人入驻近两年，已将平台内专业提问的解答率提升至60%。数据背后，4万多家合伙人也在百度获得了覆盖需求挖掘、需求筛选、需求分发、生产管理、权益赋能等全流程的优质服务。合伙人在满足用户需求的同时，也对自己的品牌进行权威展现和曝光，更聚拢了精准流量，有效提升了服务效率。同时，在优质内容里直链机构服务和官网，打造了从提问到服务的生态闭环。

    百度知道、百度文库、百度学术总经理李小婉

    数据折射了这场合作的价值。在2019年，华为整体数据增长显著。百度知道贯穿其从新品首发到知识营销、从在线服务到在线销售的全链条。截止目前，华为在百度知道的历史累计服务人次达6.7亿，日均服务人次87万，累计回答总量超过33万条，实现了流量指数型增长，边际成本持续降低。

    汽车、美妆、家电等行业的品牌售前问答对用户决策影响巨大。此外，“99.45%的3C数码类问题集中在使用和售后领域，主要表现为在苹果、华为、OPPO等手机的屏幕、电池、拍照等问题，权威、专业的答案会提升用户的忠诚度并促进复购。”百度营销研究院院长朱蕾表示，企业可以通过知识营销全面布局消费者接触点，借助创新的沟通体验，积极缩短或影响用户决策。这也与百度知道用户需求周期曲线完全吻合，百度知道覆盖新品、售前、售后各个阶段的主要需求，全场景的知识内容沉淀到企业的运营阵地，帮助企业持续建立与用户的深度沟通。

    因为在消费决策中扮演着关键角色，搜索体系下的在线问答，可以说是最能获取消费者真实需求的场景，企业入驻沟通运营可以获取巨大价值。据中移在线互联网运营中心副总经理赵俊霞介绍，自2019年4月起，中国移动10086在百度知道已回答7.5万个问题，累计浏览量3.4亿。对中国移动10086来说，在解决广大消费者问题之外，更为重要的是通过将问题和流量收拢，进而对用户进行更精准的业务推荐。

    另一位百度知道合伙人——中国工商银行远程银行中心则与百度知道完成了机构主页系统建设、知识问答共享共建等合作。在金融业数字化的大背景下，选择通过百度知道在非金融场景进行深度融合。中国工商银行总行渠道管理部副总经理兼远程银行中心副总经理韩旭升在讲话中提到“未来的银行服务将无处不在”，自“百度知道合伙人”项目上线以来，中国工商银行远程银行中心在百度知道平台的问答浏览量呈现爆发式上涨，2018年底仅为16万次，目前已突破了3000万次。他表示，未来还将与百度共同建立开放合作生态体系，不断创新引领，深化智慧金融建设，为经济赋能，为用户提供更加卓越、智能、便利的金融服务。

    目前，超过4万家百度知道合伙人覆盖了法律法规、金融、房产、旅游、出版等40多个头部行业。百度知道联合这4万多家权威的企业机构共同建设优质内容生态，不仅为用户提供了更有价值的专业内容，也助力机构挖掘问答场景中蕴藏的机遇与商业潜力，为企业服务与用户需求架桥。

    据介绍，2020年百度知道合伙人将向所有合伙人开放全部服务内容，同时进一步提升产品能力，实现后台数据实时对接，满足更多用户需求的同时实现降本增效，助力企业实现更精准、更高效的知识营销。

（编辑 李波）