零售商超消费高质量发展趋势明显 沃尔玛“扫玛购”用户已超过1500万

    本报记者 桂小笋

    “随着国民消费结构的升级和消费主力的变迁，人们的消费观念不断转变，消费者对高质量商品的需求快速增强，对服务性消费的需求潜力也在不断释放，购物时越来越追求方便快捷，购物渠道从割裂走向融合，零售商超高质量消费趋势尤为突出。”10月31日，在由沃尔玛、京东、京东到家、腾讯首次联合发布《中国零售商超全渠道融合发展年度报告》（以下简称《报告》）中，对于当下的消费特征，报告如是显示。

    “中国的零售业和电子商务发展速度令世界瞩目，沃尔玛有幸在这个令人激动的市场与优秀的伙伴合作。通过全渠道模式，我们各方都创造了价值、实现了业务增长。更重要的是，我们为零售业探索了一种行之有效的新模式，从而更好地服务顾客。”沃尔玛中国大卖场电子商务副总裁博骏贤（JordanBerke）表示。

    从报告显示中可知，随着移动互联网的高速发展和消费观念的转变，线上线下消费边界逐渐模糊，购物场景日益丰富。报告同时指出，在零售模式多元化且快速迭代的背景下，零售商超进入全渠道融合新阶段。通过企业间的强强合作与互通，以顾客需求为核心，依托技术和零售基础设施的完善，逐步打破线上线下边界、客群边界、供应链边界、时效边界、平台边界和地域边界，让顾客能够真正随时随地、随心所购。

    基于此，企业也在不断围绕相关节点进行改革。沃尔玛的全渠道模式重点围绕顾客体验，通过加速零售创新的数字化和规模化，为顾客提供更便捷的购物解决方案，随时随地以顾客喜欢的方式满足他们的需求。同时，沃尔玛积极寻求广泛的合作，扩大融合互通的布局，构建发展共赢的全渠道零售生态圈。为了落地全渠道战略，沃尔玛先后打出组合拳。包括：与京东合作，上线多家旗舰店强化电子商务板块业务，并推出门店、用户、库存互通的“三通”战略，实现线上线下无缝链接；与达达-京东到家合作，解决零售“最后一公里”，提升沃尔玛门店O2O业务实力，并联手实践零售商超首个仓配一体化 “沃尔玛云仓”，在多次线上线下融合的大促活动中，沃尔玛门店的销量和增幅都多次名列平台榜首；与腾讯合作，通过小程序解决顾客痛点，成功试水智能门店，并成为首家零售商超拥有突破千万级用户的小程序。沃尔玛的全渠道模式，依托深入消费者的门店网络优势，已经完成无缝链接、全场景、多维度、广泛合作的发展阶段，开始进入高速增长期。

    此外，腾讯、沃尔玛、京东和京东到家基于线上线下一体化的协同创新正在不断加强。“扫玛购”已推广到180多个城市的近400家沃尔玛门店，并快速铺开，用户已超过1500万。目前，成熟门店“扫玛购”渗透率达38%，“扫玛购”用户平均每月复购2次。近期，双方还将推出基于电子地图的“找找货”等创新应用，为零售行业注入更多社交和科技基因。腾讯早前与京东达成合作，并推出战略合作项目“京腾计划”。借助京东到家深入二线及以下城市的门店数字化升级运营小组，腾讯打造的自助收银、刷脸支付等零售解决方案也正在加速落地。

    腾讯智慧零售项目负责人王墨表示，腾讯的角色是做“连接器”和“工具箱”，零售商家可借助扫码购、人脸识别、动线分析等科技手段对 “一楼”进行数字化改造，更加多元化地触达客户，提供“千人千面”的个性化的服务；而“二楼”则像是体验背后的“智能中枢”，运用云、AI和大数据能力，促进线上线下一体化运营，帮助商家提升管理效率。“我们希望通过公众号、小程序、支付、云计算、社交广告等七大武器，将‘一楼’与‘二楼’打通，帮助合作伙伴解决连接、转化、体验三大难题，发掘移动社交时代新机遇。”