实探盲盒市场：新规落地 市场能否“冷静”？

    本报记者 张敏 见习记者 刘晓一

    近日，市场监管总局印发《盲盒经营行为规范指引（试行）》，标志着盲盒行业首个全国性规范正式落地。

    新规聚焦消费者权益、未成年人保护、经营者自律等弊病频发的领域。首先加强信息披露的透明化，要求盲盒经营者将盲盒内物品的商品价值、抽取规则、抽取概率等关键信息以显著方式对外公示，保证消费者在购买前知晓真实情况。同时制定负面销售清单，对于不适宜进入盲盒领域的药品、医疗器械、活体动物、易燃易爆物品等，提出不得以盲盒形式销售；对于关系人民群众健康的化妆品、食品，作出限定性表述。

    潮玩苦无规范久矣。虚假宣传、货不对板、以次充好、售后成谜等乱象丛生，伤害着行业的健康发展。新规之下，野蛮生长的盲盒行业能否“冷静”下来？

    盲盒不能“盲”规则

    记者走访多家潮玩店发现，盲盒行业头部品牌已将常规款和隐藏款抽取要求及概率在部分热门品类包装上标明，而多数小品牌则并未披露相关信息。

某知名快时尚品牌店内盲盒的相关说明

    记者在询问是否有售后保障时，均得到了肯定的答复，但各家未有统一的标准。名创优品相关人员表示“娃娃脸上有污点、断肢等都可以退换，但人为损坏不行。”酷乐潮玩店员表示，“在店内当场拆盒发现的质量问题可以退换，带回去后就不可以了。”泡泡玛特客服表示，订单15天内可以更换，在程序上直接申请，需要根据问题类型提供照片或视频。

某潮玩店玲琅满目的盲盒货架

    潮玩爱好者陈先生向《证券日报》记者表示，他入圈的几年里还未退换过盲盒。“主要是品质没什么容易出错的点，就一个一体化塑注的玩具。而且大家潜意识里默认是不退不换的。”但酷乐潮玩店员还是提醒消费者不要因为商品特性而放松警惕，在买到后及时开盒检查并更换“上次一位男士在店里买了情绪怪人盲盒，打开一看娃娃的头都掉了。”

    陈先生补充说，他曾在网购盲盒中“踩过坑”。“买了某大品牌的零食盲盒，本以为会有招牌产品坚果、甜品，结果送过来全是瓜子花生方便面。”记者浏览该盲盒详情页面，对于商品种类，仅有“本店零食品牌众多，随机发货”的说明，并未列出全部盲盒商品的明细。

    事实上，网购盲盒一直是纠纷的重灾区，甚至还出现过“开出一枚戒指，收到一个钉子”的案例。此前热议的“剩菜盲盒”、机票盲盒、宠物盲盒、行李箱盲盒等都多多少少发生过消费者利益受损、触碰法律红线等问题。盲盒搭乘“网络”之便，似乎为一些非法商家提供了可乘之机。

    《指引》要求，盲盒经营者应当将商品名称、商品种类、商品样式等以显著方式对外公示，同时盲盒商品价格不应与相同非盲盒销售商品价格差距过大。人民网专栏作者张书乐在接受记者采访时表示，“盲盒作为新生物种快速崛起，相关规范不可能快速跟上，也因此在其指数级增长过程中，出现了许多奇葩的违规操作。尤其是为了吸引眼球、抬高价格以及作为营销和清仓的跳板，造成了各种野蛮生长乱象。所以下一步，行业应有进一步细化的统一规范，涉及售后、品类等都亟待建立。”

    相关公司积极回应

    52TOYS相关负责任人殷女士在接受记者采访时表示，“52TOYS一直规范经营，所以《指引》中提到的限制盲盒价格差、盲盒抽取概率等相关内容对我们的经营产生的影响不大，它更多是在限制和规范那些不正规的经营行为，积极引导行业的发展。”她表示，52TOYS未来也将严格按照《指引》进行企业经营，和行业企业共同建造良好的营商环境，助力国内经济的高质量发展。

    泡泡玛特相关负责人也表示，《指引》的出台，在监管层面为行业各参与者提供了明确的指导，对于促进企业规范经营、营造更好的行业环境以及助力行业有序健康发展，都有重要积极的意义。泡泡玛特未来会积极配合监管部门落实指引相关细则，助力潮玩产业健康有序发展。记者发现，泡泡玛特率先将《指引》中规定的“8周岁及以上未成年人购买盲盒需取得相关监护人同意”事项在其包装上说明，且其机器人售卖机的全部产品详情页也均有提及8周岁及以上未成年人相关注意事项。

    中国数实融合50人论坛智库专家洪勇在接受记者采访时指出，《指引》的出台将对整个行业产生重要的引导作用。监管部门应严格执行《指引》规定，加强对盲盒市场的监督和管理，对不遵守规定的经营者进行惩罚，同时教育、引导消费者理性消费。其次，盲盒经营者应提高自律意识，制定合理的销售规范和保障机制，建立公开透明的销售模式，充分披露盲盒内物品的相关信息，特别是抽奖规则和概率。同时，经营者应该承担起保障消费者权益的责任，严格按照规定进行经营，保证商品的实际价值与售价相符。最后，消费者也应该增强自我保护意识，选择正规渠道购买盲盒商品，谨慎对待过度夸大商品价值的宣传，避免盲目跟风和投机心理。

    张书乐也认为，各方都应认识到，盲盒的本质是“娱乐”，而非“收藏”。对于行业，更应将关注点放在深度挖掘IP的创造力上，而非执着于制造价格、品类的“奇观”。

（编辑 乔川川）