2021年中国物业服务价格指数研究报告：二十城物业服务水平仍以三星为主

    由北京中指信息技术研究院主办，中国房地产指数系统、中国物业服务指数系统承办的“2021中国房地产大数据年会暨2022中国房地产市场趋势报告会”在北京召开。研究主持单位现场发布了《2021年中国物业服务价格指数研究报告》。

    业内人士指出，“十四五”期间，我国已转向高质量发展阶段，加快发展物业服务业是满足人民群众不断增长的美好居住生活需要的重要举措。当下，物业管理行业正处于发展的黄金时期。行业的边界与内涵正在重塑，服务类型不断延伸，服务方式不断焕新，科技化智能化程度加深，行业内收并购频发，整合速度加快，市场占有率将进一步提升，提供“质价相符”的高质量服务是企业发展的重要核心竞争力之一。后疫情时代，物业服务企业通过完善服务标准、扩展服务内容、更新管理手段、推进技术升级、创新品牌建设、赋能系统管理、提升从业人员素质等方式，实现行业转型升级、高质量发展的目标。

    在此背景下，中指研究院秉持“客观、准确、科学、合理”的理念，在分析总结历年研究经验及物业管理行业发展现状的基础上，开展“中国物业服务价格指数系统”和“中国物业服务星级评价标准体系”研究。并对五星级物业服务标杆案例进行剖析，开展“超五星级”物业服务项目研究。

    本次研究有以下主要结论：

    整体来看，2021年12月二十城物业服务价格综合指数为1074.66，同比上涨0.43%，涨幅较去年同期扩大0.28个百分点；环比上涨0.09%，涨幅较上期收窄0.25个百分点；二十城各星级物业服务价格指数同比均呈上涨趋势。

    物业服务收费方面，二十城物业服务均价为2.42元/平方米/月；各星级物业服务均价同比均上涨，其中三星级物业服务均价为2.00元/平方米/月，同比上涨0.40%；四星级物业服务均价为2.72元/平方米/月，同比上涨0.50%；五星级物业服务均价为3.75元/平方米/月，同比上涨0.38%。

    样本方面，整体来看二十城物业服务水平以三星为主，占比45.60%，四、五星级项目占比54.40%。从城市分级看，一线城市（除广州）四、五星级项目占比超60%，二线城市四星级项目占比提升明显；从区域看，珠三角地区、西南地区四、五星级样本占比首次超60%，占比领先于环渤海地区、中部地区和长三角地区；从城市角度看，二十座城市中北京、上海、深圳、南京、天津、重庆、昆明这7座城市的四、五星级样本占比均超过60%；二十个城市的软件和硬件平均得分分别为80.74分和80.20分，软件平均得分略微高于硬件平均得分，大部分城市软硬件服务水平差距较小。（李豪悦）

（编辑 孙倩）