加拿大鹅凭啥那么“飘”？中国消费者待遇该提高“水位”了

    谢岚

    加拿大鹅还是有点“飘”。

    12月1日，中国消费者协会就加拿大鹅的消费维权事件发声：任何品牌在消费者面前都没有特权。若说一套做一套，动辄以大牌自居，摆傲娇、秀优越、搞双标、玩歧视，高高在上，店大欺客，必将失去消费者信任、被市场所抛弃。

    同一日，面对汹涌的舆论，这家羽绒服奢侈品牌终于在官方微博回应：加拿大鹅严格遵守中国法律法规执行退换货政策，全力保护消费者权益。

    但紧接着，上海消保委人士再度提出质疑：为何在加拿大鹅全球官网上购物是30天无理由退货，而在中国执行的是7天？

    加拿大鹅这种双标做法，引起越来越多中国消费者不满。3个月前，梦龙在国内外使用不同原材料的新闻曝光，再往前，还有丰田“召回门”、宜家“衣柜门”。可以说，几乎在各个消费领域都出现过国际品牌对中国市场的“双标”。

    原材料用低配版、召回不包括中国车主、国内买家不得退货，不仅仅是双标，而且是单向的歧视。虽然很多国际化大品牌全球化生产、全球化销售，但在消费者待遇上，尤其是相较发达国家市场，中国消费者仍被置于“下位”。情况往往是国内消费者发现了、闹一闹、闹大了，品牌才会扭扭捏捏地动一动，把中国市场消费者权益的“水位”提上来一点。

    从另一方面说，此类事件越来越频繁，其实已经证明中国消费者正在全面觉醒，大力摇醒那些不知道是“真睡”还是“装睡”的国际大品牌：搞搞清楚，到底是谁求着谁。

    中国已经是众多国际品牌的最大消费市场，尤其是在全球疫情之下，中国市场更是一枝独秀，成为国际品牌业绩增长的主要动力。加拿大鹅最新财报就显示，今年二季度，其在中国大陆的直营渠道销售额同比增长高达85.9%。为此，加拿大鹅也计划不断在中国增开新店，并大幅调高了整个2022财年的业绩预期。

    但对中国消费者来说，加拿大鹅们真的如此不可缺吗？

    事实上，中国作为全球最大的工业国家，在消费品领域罕有没法生产的商品。近年来，随着消费升级和国潮崛起，国货在品牌、质量、设计上都有了大幅提升，越来越受消费者欢迎，很多已在国外品牌长期盘踞的高端消费市场取得突破。还是拿加拿大鹅来说，离了这只“鹅”，中国消费者难道就没有高端羽绒服可穿了吗？——隔壁波司登正携“万元羽绒服”张臂欢迎大家呢。

    从这个角度看，中国消费者完全有底气化被动为主动，要求国际品牌提高中国消费者待遇“水位”，乃至进一步以中国市场为标杆，成为他国对齐的标准。除了广大消费者积极表达态度，理性消费，用脚投票，笔者也建议，中国消费者权益保护的相关法律法规，也应该及时调整升级，以更好地为消费者“撑腰”。

    譬如《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。

    加拿大鹅应该也是以此为据，虽然目前已同意中国消费者退货，但仍“咬定”七天内，而非执行官网上30日无理由退货的相关条款。那么，我们相关的法律法规是否也可以将退货期限升级，除了生鲜易腐等特殊商品外，把可退货时间拉长至30天甚至更久呢？

    相信这不仅对于中国消费者是幸事，对于有志于不断精进产品和服务质量、更好扎根中国市场的国内外企业来说，也是巨大的驱动力。