农发行鲁山县支行深入践行服务文化理念

    农村金融时报-农金网河南讯（记者王松 通讯员张路豪）近期，为进一步深入学习贯彻党的二十大精神，夯实2023年稳经济大盘业务“开门红”行动基础，深入践行“倾心为农、客户至上、协力高效”服务文化理念，不断增强服务意识、切实提升服务能力，全面提高服务效率，进一步增强支行服务国家重大战略与三农事业需求能力，持续推进支行高质量发展步伐，河南农发行鲁山县支行认真贯彻落实上级行各项工作要求，多措并举提升服务效能，为助力宏观经济企稳回升发挥金融支撑作用。

    农发行鲁山县支行始终坚持“倾心为农”服务宗旨，坚持党建统领，紧紧围绕鲁山乡村振兴战略和“三个一批”重大项目布局，全面实现支农资金筹集开源提量和贷款扩容提效“两条腿走路”，充分发挥“当先导、补短板”作用。截至10月底，支行新增中长期项目贷款10083.11万元、地方粮油储备贷款2515.53万元，本年度新开账户57个，营销个人收单业务客户9户，通过收款平台累计回笼资金8139万元，充分利用县投融资平台整合搭建契机，全面推进“一体化”营销布局。

    农发行鲁山县支行始终秉承“客户至上”服务理念，以客户为中心开展主动营销、柜面服务等工作，将“客户至上”理念融入高质量发展全过程。一是统筹安排疫情防控和日常服务工作，全面保障业务经营连续性，实现疫情管控期间支行资金供应“不断档”、金融服务“不打烊”。截至目前，第4季度鲁山县支行全行员工坚持封闭在行办公累计近50天，客户经理全心全意持续做好客户关系维护，坚持每天通过电话或微信联系客户，了解客户最新需求及动态，配合客户做好各项工作任务，营业网点柜员按时提示客户按时做好开户、每月对账等工作，进一步深化“拓客、维客、稳客”工作成效。二是推进减费让利政策落地，帮助企业解困纡难，坚持“应降尽降，不漏一户”的原则，本年度累计减免网上银行年费、账户年服务费等各类费用15.79万元。

    农发行鲁山县支行始终贯彻“协力高效”的服务方针，全体干部职工思想上牢树“一盘棋”观念，持续优化“上下协作、部门协同”的服务管理构架，强化客户精细化管理、优化客户服务流程、提升服务专业化水准。为进一步推广线上开户业务，支行进一步加强柜面与信贷两部门协作，客户提交开户资料后柜员第一时间开始审核并及时提交至客户经理，确保当天开户业务办理完毕，进一步提升服务工作质效。

    下一步，鲁山县支行全体员工将始终贯彻发扬“倾心为农、客户至上、协力高效”服务文化理念，持续推进农发行服务文化建设，以扎实巩固“文化铸魂工程”成果引领支行高质量发展。