北京保险业多举措提升摩托车交强险消费者投保服务

    本报记者 冷翠华

    近年来，北京地区摩托车保有量不断增长，摩托车成了出行的重要交通工具之一，随之而来的保险保障问题也备受各方关注。在北京银保监局指导下，北京保险业提升服务品质，公开服务网点信息，强化社会监督，着力解决消费者“急难愁盼”问题，全力做好北京地区摩托车交强险投保服务，进一步提升消费者服务满意度。

    具体来看，北京保险业通过多种渠道发布服务网点地址、服务热线及监督电话等信息，同时经营车险的各保险公司在官方网站给消费者提供服务网点查询通道，便于消费者投保前咨询投保流程、投保单证，就近选择网点完成投保。目前，北京地区各保险公司开设的线下服务网点数量已增至163个，实现了对北京地区16个行政区的全面覆盖。

    北京保险业深入开展专题调研，研究制定行业规范，一是引导保险公司加强车险承保、客服等岗位人员专业培训，增强窗口工作人员服务意识，采用标准流程，为消费者提供规范服务。二是引导保险公司为新旧车、本地购车、异地购车等不同摩托车交强险消费者简化投保材料，例如本地个人续保车辆仅需提供身份证明（投保人、被保险人、车辆所有人）、驾驶证、机动车行驶证，即可完成投保。三是引导保险公司在服务网点设立摩托车交强险专项服务窗口，主动为消费者提供业务办理、咨询引导、问题讲解等专业化服务，帮助消费者充分了解交强险的服务与保障。

    北京保险业致力于满足摩托车交强险消费者的实际投保需求，不断增强信息化服务能力，一是鼓励保险公司运用CA、OCR等技术手段，提供人员及车辆信息远程采集服务，避免消费者因材料缺失而往返奔波，做到线下投保“跑一次”。二是鼓励保险公司积极探索线上化投保模式，优化服务流程，丰富消费者投保渠道，逐步做到线上投保“不用跑”。

（编辑 李波 袁元 ）