慧择16周年全新升级 为客户打造专业、可靠、温暖的保险服务

    6月16日，“幸慧有你壹陆相伴”为主题的慧择16周年司庆活动以线上直播的形式正式拉开帷幕。本次活动，慧择回顾了16年产品定制与服务焕新历程的同时，2022年最新产品体系与服务体系也与公众正式见面。围绕“打造专业、可靠、温暖的慧择服务”目标，在满足客户对于高品质保险服务需求的同时，慧择也将全面开启数字化保险服务平台新阶段。

    推出4款定制新品 以产品体系强化专业经纪价值

    基于16年的数据积累和科技能力，在洞察客户需求的基础上，慧择开启了保险行业定制长期险的先河，陆续推出了深受市场欢迎的品牌产品，如儿童重疾“慧馨安”，单次赔付的成人重疾“达尔文”、多次赔付的重疾“守卫者”、养老年金“光明慧选”、增额终身寿“金满意足”等。

    值此16周岁生日之际，慧择将定制产品的种类进一步从寿险和健康险扩大到“全险种”布局，全新上线4款定制产品，覆盖重疾、医疗、储蓄、意外四大类险种，强化了对老-中-少3类人群的需求满足。

    具体来看，守卫者5号重疾险致力在未来人类寿命延长、医学进步的确定性预期下，给予客户更多大病保障的可能性和可得性。金智启航教育金年金保险（互联网）则是聚焦孩子的高等教育、创业成家等刚性需求，为孩子的未来做更加精心的设计及安排。孝心安老年人意外险（2022版）通过洞察老年人意外医疗中的多元细分场景需求，针对高龄人群保障难、保障选择少、子女陪护成本高等用户痛点设计，弥补了高龄人群的保障缺口。随着百万医疗险、惠民保爆火后，医疗险逐步受到消费者的关注，慧择聚焦中等收入人群，提供差异化的服务，即将推出健康e守护定制医疗险。慧择通过不断提升保障深度和广度，以满足客户差异化的保障需求。

    “为了满足客户对专业保障的需求，慧择一直在努力。”慧择控股保险执行总裁蒋力在发布会中透露，“2018年，我们就启动了客户分层研究，发布了《90后保险大数据报告》，以数据洞察指导服务供给；2020年，我们与西南财经大学战略合作，共同打造大数据联合实验室，更深入地探索保险消费行为背后的根本需求和决策因素，以期在向客户提供专业服务的同时，帮助他们构建个人的综合风险管理体系，以及更完整的个人家庭资产配置计划。”

    升级1项服务权益 以服务体系为保险产品“加温”

    “保险服务的本质是信任和托付，叠加保险产品的复杂性，这需要真正的以人为本和共情理解。让每一位客户可以选到合适的产品，可以在危难时得到专业的协助。”慧择控股副总裁宋号盛在发布会中表示。

    据慧择保险经纪客服中心副总经理左申洋透露，小马理赔将协助理赔服务明确拆分为小马协赔和小马闪赔两种模式，通过差异化系统流程管理提升理赔服务效率，其中，小马闪赔资料齐全仅需一个工作日到账本。

    左申洋强调，“截至2022年5月31日，小马理赔累计服务39万用户，协助理赔结案金额16.3亿元，维护用户合法权益金额3972.49万元。通过多年案例的经验积累及服务沉淀，小马理赔逐渐摸索出一套行业创新的服务流程及6大服务产品，包括：理赔方案定制服务、1对1的理赔办理指导服务、理赔预审服务、理赔进度追踪服务、理赔结论体检服务以及理赔争议协调服务。”

    为感谢和回馈客户的信任，值此16周年庆，慧择对服务体系再次进行了全新升级，具体而言：小马理赔的服务对象不再局限于平台保单的被保人，而是扩大到投保人的直系亲属，包括配偶、父母和子女。只要上述人群有非慧择保单出险，慧择将提供和平台客户一样全险种、全流程的协赔服务，无偿协助慧择客户的非慧择平台保单、其直系亲属的非慧择平台保单，1对1全程协赔。

    发布理赔服务承诺书 以诚信理念致力沉淀可靠“口碑”

    身为中国互联网保险的探索者、实践者，16年的发展历程中慧择完成了多项行业创新：2008年9月份在合肥自建首个互联网保险经纪的后援中心；2016年慧择于业内率先主动向客户公开服务记录，首创服务记录可回溯，该服务承载的系统通过自动归集该客户的所有服务记录及保单信息，并仅对客户本人公开，客户可以掌握自主掌握所有“证据”，从根源上掌控主动权。

    凭借16年合规经营的口碑沉淀，慧择于2020年2月12日成功登陆纳斯达克，成为首家登录全球资本市场的中国互联网保险经纪平台。

    “回顾慧择的16年，对打造专业、可靠、温暖服务的坚持，让我们赢得了累计超6000万客户的信任和支持，并有幸能够登陆纳斯达克与全球最优秀的企业同台竞技。”宋号盛表示，“保险是健康的托付，是生命的托付，是传承的托付。此次，我们也特意将所有的服务产品做成了承诺书，这是一份承诺，也是一份责任，我们有决心，也有信心，把承诺落到实处，不负每一位客户的信任。”

    （CIS）