好医保长期医疗“暖保险”服务数据发布 4年服务超5000万客户

    本报记者 杜雨萌

    5月20日，人保健康及蚂蚁保联合举办“温暖服务·四季守护”——好医保长期医疗“暖保险”服务发布会。人保健康副总裁李晓峰表示，“好医保·长期医疗”保险产品销售四年来，累计为全国超5000万客户提供了保险保障及健康管理服务。

    据人保健康互联网保险事业部客服负责人介绍，自“好医保·长期医疗”保险产品上线以来，通过不断完善制度及流程，提高科技应用水平，理赔服务时间逐年递减，从2018年的15天，到2019年的7天，再到2020年的3天，到现在已经缩减至1.32天。除了时效的提升，在费用支持方面还为客户提供了垫付增值服务。以2021年为例，人保健康垫付总金额达4600万元，件均垫付金额48758元。

    展望未来，李晓峰表示，人保健康将从四个着力点出发持续提升理赔服务：一是简便，通过利用大数据资源减少理赔所需的申请材料，最终做到免资料理赔申请；二是快速，强化理赔自动化、智能化，提升理赔时效；三是透明，持续提升理赔中的科技应用，让理赔更透明；四是温暖，提供个性化理赔咨询服务。

（编辑 何帆）