大家保险集团总经理徐敬惠：服务先行模式可有效解决行业信任及需求激发问题

    本报记者 苏向杲

    5月18日，第四届新浪金麒麟保险高峰论坛暨2021慧保天下保险大会在京召开，大家保险集团总经理徐敬惠出席并发表演讲。

    徐敬惠表示，改变社会对保险的偏见和资本短视，可将客户触点以销售导向转向服务导向，一方面用服务体验改善对保险的认同，对产品的理解对服务的依赖，从而增强客户的黏性；另一方面服务先行模式可以更有效解决信任问题和需求激发问题，需要将价值创造由公司自身转向共创、共享。

    徐敬惠认为，保险经营的逻辑框架中，最中心的是以客户为中心，或者以客户需求为导向。围绕这个点要持续打造保险的产品与服务的生态圈，有效承接和覆盖客户的需求。

（编辑 李波）