北京市银行业协会和北京保险行业协会发布“金融便民、惠民示范窗口” 十项服务内容

    本报讯 （记者杨洁）4月29日，北京市银行业协会和北京保险行业协会共同发布了《北京银行业保险业“金融便民、惠民示范窗口”十项服务内容》，并同步启动“金融便民、惠民示范窗口”创建活动。

    “金融便民、惠民示范窗口”十项服务内容是在前期各银行保险机构工作探索的基础上，推动形成的行业共识。具体为：一是休息专区服务。设置相对独立的休息区域，配备桌椅等基础服务设施。二是饮水热餐服务。配备饮用水、餐食加热设备或提供相应服务。三是老年群体服务。配备老花镜、放大镜、血压仪、沟通手写板、复印机等适老化设备。四是外籍人员服务。配备中英文标识指引、《外国商务人士在华工作生活指引（英文版）》、英语服务人员或外语翻译设备。五是特殊人群服务。配备无障碍服务专员、轮椅、无障碍坡道、助盲卡及其他关爱设备。六是手机充电应急。配备手机充电设备。七是无线网络应急。配备无线网络设备。八是阴雨天气应急。配备一次性雨衣或雨伞。九是医疗器具应急。配备医药箱，具备条件的网点配备心脏除颤仪。十是消防设备应急。配备灭火器等消防设备，供社会公众紧急情况下使用。

    “金融便民、惠民示范窗口”实现了银行业保险业网点服务资源的开放共享，延伸拓展了服务场景，增设了面向劳动者、老年群体、特殊人群的特色服务，打造了“累了能歇脚、渴了能喝水、饭凉可加热、可充电、可应急”的温暖驿站，通过金融便民惠民“小窗口”，释放金融为民利民“大能量”。

    国家金融监督管理总局北京监管局党委书记、局长杨东宁在创建活动讲话中表示，北京各银行保险机构要专注做好“关键小事”，始终聚焦人民群众的切身需求，用心用情用力做好窗口服务。要凝聚行业共识，汇集行业智慧和力量，在识别防范化解金融风险、打击非法金融活动、加强对非法集资的监测预警、保护金融消费者合法权益、消费者金融知识传播、社会公益求助等人民群众急难愁盼的领域主动作为。要积极培育中国特色金融文化，坚持诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规，以首善标准助推首都经济金融高质量发展。

    北京市银行业协会和北京保险行业协会负责人也表示，北京银行业保险业目前已有近千家营业网点基本满足“金融便民、惠民示范窗口”十项服务内容。下一步，两家协会将引导广大会员单位积极投入到“金融便民、惠民示范窗口”创建活动中来，充分发挥已达标营业网点的示范带动作用，力争年底前“金融便民、惠民示范窗口”数量能够达到2000家，并逐步实现“金融便民、惠民示范窗口”在北京银行业和保险业营业网点中的全覆盖。

（编辑 郭之宸）