浦发银行北京分行消保工作获评北京地区第一名

    本报记者 吕东

    日前，中国人民银行营业管理部公布了北京地区金融机构2020年度金融消费权益保护工作评估结果，其中，浦发银行北京分行总分排名第一，消保工作成果获得监管部门的肯定。

    浦发银行北京分行相关负责人对此表示，该行坚持把保护消费者权益放在首位，遵循以客户为中心，统筹推进金融消费权益保护工作机制的建立、金融知识的宣传教育以及金融纠纷多元化解机制的建设，将消保工作融入经营的全流程环节。

    为完善消费者权益保护的长效机制，浦发银行北京分行将消费者权益保护理念贯穿于经营管理、产品销售、厅堂服务等各个环节，使用数字手段建设内部消保管理考核评价平台，量化提升消保工作品质。

    为加强金融知识的宣传与普及，浦发银行北京分行定期开展金融知识普及活动，针对不同金融消费群体，还组织了差异化的金融知识宣讲，开展消保宣教进工地、进学校等活动，将金融知识送到消费者身边，帮他们提升防范诈骗和维护自身合法权益的能力。

    在金融纠纷多元化解机制建设方面，该行从2020年7月尝试与法院、北京市金融消费纠纷人民调解委员会等单位合作，尝试推行诉源治理新模式，实现跨系统联动，成为北京辖区“金融消费纠纷诉前调解机制”首批试点银行。针对传统金融纠纷，浦发银行北京分行在业内率先推进“诉前调解+司法确认”模式，并自行探索形成了一套较为高效的流程，通过金融纠纷快速处理一体化平台，批量化解纠纷，将往常长达半年至两年的诉讼流程缩短至一个月，达到“程序简、速度快”的效果。

    通过不断创新举措，浦发银行北京分行持续优化消费者的金融体验，切实履行金融消费者权益保护的法定义务，下一阶段，该行将继续创新消保工作模式，更加重视金融消费者多元性与差异化的金融需求，提升消保工作质效，为金融稳定贡献力量。

（编辑 李波）