龙湖发力智慧服务 用科技为物业服务注入新生命力

    本报记者 王丽新

    绿化没人维护、门禁如同虚设、公共空间和楼道被占用、电梯接近寿命等等问题是不少小区存在的通病。由于物业服务的滞后、不满增加，业主们开始选择不断更换居所，但是这并不是长远解决问题的办法。针对这一问题，龙湖智慧服务集团总经理曾益明在《物业服务不该成为业主之痛》的主题演讲中提出了自己的见解。

    科技赋能龙湖智慧服务

    演讲的内容可以总结为如下四点：一是让大修基金的使用更有效率和价值；二要多方沟通提供质价相符的服务；三是业委会的成立和运营，要得到有力的指导和监督；四是不断建立健全监督机制，加速劣币的淘汰。然而，要实现这一切的前提，关键在于两个字：“科技”。

    科技在龙湖智慧服务中随处可见，比如应用了智能门禁系统，可以排查访客信息，执行访客动态邀请码，有效地保障了社区安全；引入了微喷灌系统、电子围栏、清洁机械等。用机械代替人工，用低耗代替高耗，提升了生活品质。

    通过物联网、大数据、云计算等新兴技术的应用，使得效率得到了有效提升，也大幅度降低了成本，提升物业服务品质不再只是个遥远的梦想。

    另外，为了引导行业朝着更加健康、积极的方向发展，龙湖智慧服务集团也在不断做出努力，争取大修基金的正常使用，争取物业费根据服务品质调价的健康机制，守好消防、电梯等底线标准。典型的例子有如：在征得业主同意后，用大修基金给20年的老小区更新了电梯；在接管杭州某呈现衰败趋势的小区时，坚持对消防设施设备、电梯做彻底更换，该过程中一共进行了20多次协调会，并投入了上千万的资金。从这些事中，不难看出集团对于底线的坚守与品质的重视。

    市场化的同时

    坚守如一的品质

    现如今，虽然大量物业公司已经市场化，但是龙湖智慧服务集团依旧坚持把用户满意度和服务品质放在首位，其中，提供质价相符的物业服务就是其中一个重点发力点，他们始终认为物业费指导价格应与时俱进，无论是2块，还是5块的物业费都要有相应的服务标准。比如说5块的物业费可以提供300项的服务，便宜的小区可以提供100项的服务。但要守住底限，电梯和消防的标准一定要坚持。不管有没有市场化，都要用科技赋能，提升效率，降低成本。

    龙湖智慧服务任重而道远，它所产生的指导意义，也将会对整个行业带来积极的影响。龙湖智慧服务不只局限于现在的社区物业服务，在未来，它也将延伸至不同城市业态、城市公共运营服务，结合新的科技成果，为人们带来真正有温度的服务。

（编辑 上官梦露）