全球IT服务将增1.3万亿美元 联想智慧服务推动中国数字化转型

    本报记者 贾丽

    Gartner近日发布报告预测称，2022年全球IT开支将增长5.5%至4.5万亿美元，约合人民币28.83万亿元。其中，通信服务开支约为1.5万亿美元，IT服务为1.3万亿美元，设备开支为8200亿美元，企业软件和数据中心系统开支分别为7000亿美元和2070亿美元。

    这一数据表明，企业的IT支出正从基础设施建设，向IT服务和企业软件市场转移。《2021中国企业数字转型指数研究》显示，数字化转型成效显著的领军企业比例持续上升，由去年的11%跃升至16%，其中领军企业的营收增幅是其他企业的3.7倍。

    在数字化转型的大潮下，较早实现数字化转型的领军企业，也有望享受数字红利并具备更强的市场竞争优势。

    智慧服务搅动万亿元市场

    从宏观环境来看，疫情常态化催生了远程学习、远程办公和远程医疗的发展，拉动一系列“新基建”设施的大规模投入，导致2021年设备支出比2020年增长15.1%，企业软件、IT服务和数据中心系统也分别增长了13.6%、11.2%和9.7%。

    联想相关人士表示，联想抓住了全球行业数字化、智能化进程加快所带来的机遇，从而推动集团实现了可持续的盈利增长。未来，为了在混合工作环境中蓬勃发展，升级设备和投资多种设备的企业仍将呈现增长趋势。

    从市场环境来看，为应对更多的不确定性风险，企业将进一步加快数字化转型来获得更强的风险防御能力。Gartner预测，2022年IT服务支出将比2020年增长逾2000亿美元，突破1.3万亿美元大关。在基础设施软件支出继续超过应用软件支出的推动下，企业软件预计将在2022年实现最高增长，达到11.5%。

    从技术角度来看，5G、大数据、AI智能等大量新兴技术的涌现和数字技术的持续创新为数字化服务打下了良好的基础，云、网一体化被频繁提及。作为实现万物链接、信息交互的基础，Gartner预测通信服务2022年预计开支约为1.5万亿美元，网络基础设施的进一步提升，势必带动云原生、数字孪生、AI等创新技术的应用。

    联想上述人士称，基于市场现状，联想也打造了国内首个全流程、全环节、全生态服务体系平台——联想服务云，可以为企业IT服务端到端的解决方案。联想已转型为中国最大的IT运维服务提供商作为率先实现数字化转型的领军企业，联想智慧服务正在不断地积累技术优势形成行业壁垒，发展也正在步入成长的快车道。

    中国数字化转型迭代

    《中国互联网发展报告（2021）》显示：“截至2020年底，中国网民规模已经达到9.89亿人，互联网普及率达70.4%，特别是移动互联网用户，总数已经超过了16亿。数字经济正持续快速增长，信息技术与实体经济加速融合，规模达到39.2万亿元，总量跃居世界第二。”

    Gartner发布的2021年第三季度全球PC市场统计数据显示，联想以2010万台的出货量和23.9%的市场份额稳居全球第一。

    联想上述人士表示，联想智慧服务还在向IT服务和产品售后两大场景延伸，外化出智慧服务平台——“联想智慧服务云平台”，该平台是国内首个全流程、全环节、全生态数字化服务平台。而相关智慧服务业务也已获得市场认可。近日，联想智慧服务被授予了2021“金耳唛杯”中国最佳客户中心年度总冠军。

    同时，作为国内首个《软件能力成熟度模型》团体标准的起草单位，联想深度参与了CSMM标准中项目管理部分的编写，对引领中国软件迈向高质量发展同样具有重要的战略价值。

    据透露，联想PC业务的商业密码则是通过“擎天”技术中台所打造的“智慧客服•魔方”。通过使用联想智能化魔方系统，联想服务仅凭400人团队就撑起了全年上千万次咨询。在联想智能化魔方系统的协助下，联想客户机器人解决率占比超过55%，且好评率始终保持在92%以上。

    从电子消费类的智能客户服务，到支持IT服务和产品售后两大场景的服务云智能技术模块，再到智慧城市管理平台，如今的联想魔方已经从一个智能业务平台，迭代成全周期IT服务解决方案，成为了联想智慧服务的核心技术解决方案之一。

    联想高层表示，联想向外输出的将不仅是优质的IT服务体验、新一代的IT架构和最佳的中国数字化转型经验，更是带动千行百业智能化转型的中国领先标准。

（编辑 上官梦露）