国美多位负责人罕见集体接受访问 首次完整披露新业务逻辑和未来前景

    ■本报记者 贾丽

    3月29日，国美零售（以下简称“国美”）如期交出了其2018年度的业绩报告。整体来看，在市场环境略显严峻的背景下，国美这一年的成绩单可谓“危中有机”。透过财报，我们从其核心业务的持续发力中看到了企业基本面回暖向好的端倪，其在新兴业务板块中所做的努力已发挥作用，同时也看到消费升级带来的巨大市场潜力。

    公告显示，国美新业务、新市场、新技术稳步发展。去年内，美店GMV同比增长368%，服务GMV同比增长51%，智能产品GMV同比增长89%。国美管家及物流服务已经实现向本集团客户及第三方平台商家提供双向服务，目前服务利润对综合毛利的贡献已有较大提升。

    业内人士认为，零售这条赛道，不仅有很湿的雪也同时具备很长的坡。而如何找到很湿的雪，让其足以在中国新经济发展的长坡上滚成一颗大雪球，的确考验国美管理层的功夫。

    日前，国美核心业务板块的多位负责人罕见集体走向前台接受访问，首次完整披露了国美在新业务方面的业务逻辑和未来前景。

    国美零售家装家居板块副总裁程琳：

    柜电一体化——“家·生活”盈利黑马

    作为由家电零售商向“家·生活”整体方案提供商转变的第一步，国美将外延式拓展的第一步落在了家装及橱柜厨电一体化业务上。以“柜电一体”业务为例，国美一方面引入欧洲橱柜领军品牌IXINA，建立自营渠道，另一方面广泛引进欧派家居、金牌厨柜、志邦家居等头部橱柜品牌，形成自营商铺与渠道合作两种模式。国美整体解决方案要比家装市场提供的方案更具价值。

    2018年，家装/橱柜板块完成了亮眼表现，消费占比已从2017年的0.05%猛增100倍至5%。其中，国美仅下半年就在全国范围内快速铺设了105家门店，实现销售额2亿元。而在日前由国美打造的中国“黑色星期伍”活动中，柜电一体化业务当日狂揽近2000万元业绩，成交近千单，创造了业界神话。

    今年，国美将继续发力柜电一体业务，计划开店100家，同时开展“厨空间”业务，引入包括双立人、博洛尼等品牌。

    国美零售舒适家业务副总裁初永兵：

    舒适家——高品质家居集成解决方案

    国美的“野心”显然不止于厨房空间，如今更聚焦于为中国越来越多的品质家庭打造幸福舒适的家居环境。初永兵表示，作为全屋解决方案提供者，“舒适家”业务将提供一站式的服务，全面提升居家生活品质。

    依托自身强大的产品供应链和互联网技术，国美打造的“舒适家”系统主要包括：家用中央空调系统、智能家居系统等8大体系。

    如今的国美“舒适家”体验厅已在全国范围内建成近200家，且已全部实现线下场景里舒适家方案的产品+服务“所见即所得”。今年一季度销售同比提升376%，仅成都国美4家舒适家生活馆一季度销售即实现493%的增长，带动门店销售整体提升15%。2019年上半年，公司计划在国美门店开设不少于500家舒适家体验厅，为用户提供量身定制舒适家整体解决方案，让他们切身体验到舒适家产品带来的便利。

    国美管家售后公司总经理叶石砚：

    国美管家——商品全生命周期服务

    定位于高质量家电售后服务交付平台的国美管家，旨在通过“购买商品-送货安装-家电维修-清洗保养-以旧换新-再次购买”的商业闭环，完成对商品全生命周期不同阶段的服务创新。

    仅2018年一年，管家平台服务产品SKU即快速从300个激增至800个，服务内容广泛涉及家安装、家清洁、家维修、家回收、管家精选等多个产品线，同时打造出送装同步、一次到家、套购服务、清洗礼包、以旧换新等标杆服务产品，全面升级用户体验，同时平台着意于培养独立的服务工程师团队，以顾问的姿态建立与用户的服务粘性，服务商品的全生命周期。

    在今年“黑伍”期间，国美以旧换新业务累计产生家电回收近万单，帮助近一万户家庭解决了旧家电的回收问题，并享受到了购新机的补贴优惠。该举措的实施一方面是对国家政策的积极响应，从更长远的循环经济角度来说，也能提高资源利用率，为环保事业做出贡献，利民利国。2019年，国美将以国美管家平台为依托，利用线上线下优势，以商品全生命周期服务为突破，创造用户粘性，打造新的盈利增长极。

    国美新零售店副总裁张德炬：

    新零售店——拓展低线城市增量市场

    随着乡村振兴战略的实施，以及一二线城市市场的日趋饱和、互联网流量红利的衰减，我们强烈的意识到国内消费增长的动力和商机正在逐渐转向三至六线城市。因此，我们把新零售店看作国美未来撬动增量市场的一大机会。

    新零售店业务是国美转型“家·生活”供应链输出商的标志性业务。国美自2018年第四季度正式推行加盟店供应链输出的模式，嫁接县级区域当地的主力家电卖场，通过完全轻资产运营的模式，与门店实现深度捆绑，向其输出供应链、物流链、管理链，将当地主力卖场的影响力与国美高品质服务和商品相结合，打开一条快速拓展县乡镇市场的清晰之路。

    去年12月份国美首家新零售店在济南开业，三天销售额达152万元，比该店与国美合作前的销售收入同比增长300%，国美布局“家·生活”战略给传统县域家电零售卖场“赋能”带来了前所未有的显著效果。

    截至2019年3月，国美在全国范围内已开设新零售店40家，2019年计划开出500家新零售店。

    国美美店总经理汪峰：

    美店——基于社交分享的新流量担当

    作为国美“家·生活”概念下新的流量入口，国美美店正在社交电商领域发挥越来越重要的作用。

    凭借自身的特点，美店业务正处于高速的发展阶段，在今年黑色星期伍“美店万人团”营销活动中，美的1.5P空调、1P空调、松下冰箱仅用12天就成团，销售额超7000万元；海尔415立升多门冰箱、10公斤直驱滚筒洗衣机销售均突破3000台。

    国美设计美店的最大意义在于缩短交易流程，提高运营效率。同时还将发挥“链接器”的作用，美店的社交电商模式直接连接店主与社交关系网中的消费者，而店主的背后则是国美的供应链、物流、服务等优势，此外，美店还能起到将线下门店的流量导入国美APP，打通线上线下的功能。

    国美智能总经理徐燕松：

    智能——开放式平台多品牌构建智慧家庭

    “我们最大的优势在于能够发挥供应链协同，从而形成一体化的智慧家庭整体解决方案。通过国美自主开发的GomeLink协议，形成跨品牌、跨品类的设备连接和控制，为用户解决了多品牌电器无法打通的问题。同时，通过我们的IoT技术，持续打造围绕商品全生命周期的后服务。”谈及国美智能的特点，徐燕松颇有成就感。

    目前，国美正在布局包括语音入口、人工智能、OS系统、IoT物联平台、内容平台、硬件、软件、智能家居家电、网络设备、室内环境控制、安防、娱乐等在内的家庭生态服务。并与海尔、格力、小米等国内家电头部品牌合作，协同构建智慧家庭，2019年将打造100家智能综合体验厅。

    同时，国美也在持续推出自有品牌的系列产品。由国美自主研发的国美MAXREAL智能电视、国美GOMEPOD智能音箱等智能化产品已经陆续上线。2018年，国美智能产品GMV同比增长达到89%。

    通过国美APP、实体门店以及社交电商——美店的“三端合一”，成为“家·生活”整体方案提供商、服务解决商和供应链输出商；发挥企业物流售后能力，成为中国最大的家电、家居大件物流、安装、维修服务商，以自营商品能力和自营服务能力，构建零售新生态。