用创新布局未来 家乐福扫码购年底将覆盖全国200多家门店

    本报记者 桂小笋

    在以“创新”为关键词进行发展的道路上，家乐福走出了全新的态势。

    《证券日报》记者近日获悉，自今年5月，家乐福扫码购正式上线，现已推广至全国30家门店，年底将覆盖全国200多家门店。目前，家乐福华南区扫码购的门店消费笔数渗透率已达40%，得到顾客的充分认可与喜爱。

    扫码购只是家乐福在全渠道布局中的一环。此前，家乐福结合线上线下资源互通的优势，全力打造电商渠道的新发展业态，依托实体门店作为分仓点和配送站，对线下商品的丰富资源加以整合。作为实体门店的业态延伸和补充，消费者可通过家乐福网上商城下单，享受与门店同等的优质商品和优惠价格。消费者下单后，系统会优先把订单推送至距离最近的门店，由第三方物流包装及配送，实现从门店到消费者的无缝对接。有储存温度要求的特殊商品，家乐福也将相应提供冷链配送确保商品品质，配套的冷链中心和卫星仓都在同步建设中。此外，家乐福网上商城还开通了专属进口产品频道“跨境全球购”，精选全球畅销优品，为“海淘一族”提供便利，真正实现全球购物一体化的概念。家乐福网上商城目前上线逾万件商品，覆盖生鲜、干货食品、日用百货、个人护理及家居清洁等。

    家乐福网上商城小程序也已同步上线，消费者可在小程序内轻松实现领券、扫码下单一站购，便捷的移动购物体验也有助吸引更多的社交流量转化成直接消费力。

    除了自建电商平台外，为强化其全渠道布局的战略目标，2017年起，家乐福陆续牵手美团、饿了么及百度等第三方O2O平台，通过纯电商平台的巨大流量结合自身线下门店丰富且优质的商品品类，不断创新打造一个无缝连接的购物场景，为消费者创造“手机逛超市”的便捷购物体验。

    继接入美团、饿了么和百度之后，家乐福的线上O2O合作名单中再添新伙伴——京东到家。

    日前，家乐福宣布与国内领先的无界零售即时消费平台京东到家展开合作，截至9月底已有全国31个主要城市的158家门店正式上线京东到家，年内更计划延伸至全国近200家门店。针对此次合作，家乐福中国区副总裁兼首席营销官及电商负责人余莹表示“此次强强联手，京东到家会为家乐福带来线上销售的新契机与向无界零售升级的新方案；家乐福则帮助京东到家丰富商品供应，拓宽商品服务边界，并凭借门店选址优势，帮助京东到家覆盖更多客群。”

    据了解，家乐福首批上线京东到家的商品，涵盖果蔬生鲜、乳类制品、熟食料理、酒水饮料、休闲零食、粮油调味、美容洗护、母婴幼儿、日用百货等在内的6，000多个品种，堪称历史之最。不仅如此，家乐福还甄选超过400种进口商品上线京东到家，除依云、倍乐果、乐禧瑞、圣米希尔、爱乐薇等一众法国本土品牌，更有仅在家乐福独家销售的法国之光品牌为消费者带来地道的法兰西风情。未来，双方还将逐步实现全品类商品上线，扩宽品类、拓深品牌，为消费者打造一站式的购物体验。

    据京东到家数据显示，家乐福上线一个月后其周均销量距离上线之初增长了7倍，GMV增幅也呈几何式增长。以家乐福成都大世界店为例，仅仅一个周末的订单量已突破千单，显示消费者对于在京东到家上购买家乐福的产品和1小时配送到家的极致服务表现出了极大的热情。

    2018年1月，家乐福宣布与腾讯结成战略合作伙伴，随即采取了一系列门店创新及数字化转型举措，在智慧零售的道路上深耕到底。

    腾讯的数字化技术与创新能力，为家乐福注入了智慧零售基因，家乐福的数字化运营能力由此得到大幅提升。

    7月26日，家乐福集团发布2018年上半年财报，家乐福大中华区经营利润较去年同期劲增177%，亦反映出数字化转型的显著成效。

    5月，家乐福与腾讯首个合作项目LeMarche落地上海。作为家乐福全球智慧零售生活旗舰店，LeMarche不仅在门店设计，陈列风格，商品选择，区域划分等方面力求体现“生活门店”的理念，同时也采用了“人脸识别付款”、“小程序扫码购”、“IP互动引流”等革新的体验和服务，为顾客呈现“智慧门店”的全新概念。深圳等地的门店随后也将启动改造升级，智慧零售转型将逐步在全国门店推广。

    家乐福一直不遗余力地推行数字化创新，通过创建CRM体系，连接微信支付等数字化工具箱，使得线上线下一体化渠道通路更为丰富，全面升级精准化运营的能力。例如，利用微信支付、品牌公众号和小程序，仅需一步即可完成用户触达和获取会员；携手腾讯社交广告的用户洞察和精准定向，助推品牌app下载和订单增长；扫码购、微信及人脸识别支付，大幅提升线上线下购物的数字化能力。

    家乐福小程序上线半年以来，已进行三次较大版本升级，日访问量和日均访问人数记录不断刷新，目前用户已经突破千万大军，总访问量也达到2亿。目前家乐福小程序集扫码购、分区域领优惠券、查看电子海报、会员权益、拼团营销等功能于一身，不但成功虏获大批新会员，销售业绩也受惠于此迅猛增长。

    在店排队结账一直是消费者商超购物体验的软肋。扫码购的出现，令排队难题得以完美解决。消费者无需在收银台前排队，更无需下载手机app，只需打开手机扫一扫商品条形码，便可自行完成付款。

    “中国市场，是零售的实验田，能为集团其他国家带来启发和借鉴”。家乐福大中华区总裁唐嘉年介绍，家乐福将继续坚持“多业态、多渠道、多平台”的发展战略，深化数字化改革与创新，为消费者带来更多更好的生活体验与服务。