详解阿里健康半年报：“三朵云”协同夯实患者服务能力

    本报记者 李春莲

    见习记者 袁传玺

    11月28日，阿里健康半年报出炉。财务数字亮眼背后，是阿里健康随着患者管理能力的进一步提升，医疗健康服务及数字化服务业务快速发展，互联网医疗的多元化价值开始显现。

    在2022财年年报中，阿里健康首次提出了以“云基建”为基础，“云药房”为核心，“云医院”为引擎的战略大图。如今，在持续的投入下，“三朵云”之间的协同效应已经显现，阿里健康已串联了患者从就诊、购药到疾病管理的一站式服务链条，并在全球健康医疗行业积累了大量优质的合作伙伴，为后续生态的长期稳定发展打下良好基础。

    用户触达能力持续提升

    阿里健康的“压舱石”业务——医药电商依然保持稳定的输出，收入规模和用户规模同步增长。

    这背后，是阿里健康不断提升的供给能力。作为国内医药健康品SKU最丰富、流程安全可靠的医药健康品领先服务平台，报告期内，阿里健康医药电商平台合作商家数和SKU持续保持增长。截至报告期末，已服务于逾2.7万个商家，较去年同期增加2000个，且库存数量超过4800万个SKUs，较去年同期增加800万个。

    报告期内同样可见供应链能力的夯实。报告期内，阿里健康建成的亚洲最具规模之一的数字化单体药品仓杭州塘栖仓投入运营，全仓采用数字化、智能化设计，智能货位分布、AI拣货等工具的运用，使得仓内作业能力和效率大幅提升。资料显示，塘栖仓规划峰值吞吐量可达每天100万单。

    据中康科技发布的《2022年线上用药趋势白皮书》显示，医药电商渠道2021年同比增长25%，近9成慢病患者认为线上渠道购药具有方便、药品齐全、价格和专业等优势；购药者中，Z世代和新老人群体增速最快，下沉市场用户增长更为明显。

    医药电商解决用户便捷购药的痛点，这个优势在欠发达地区表现得更加突出。要提升用户的触达能力，就要求平台不断地在供给侧和供应链上投入。目前，阿里健康大药房在多地建立药品仓，实现百余城市药品订单次日达率超七成，大幅提升了整个平台的商品交付效率。

    基于强大的供应链履约能力、领先的数字化和商品品类齐全的优势，阿里健康入选国家工信部发布的“重点短缺药品储备企业”名单，持续积极参与短缺药品的供应保障。

    数字化患者服务能力构建“护城河”

    医药电商的用户，尤其是规律性用药用户和慢病患者，更需要专业的服务，来满足疾病管理的需求。将此放到行业维度来看，患者服务也恰恰是增强用户黏性的关键。

    阿里健康显然深谙这层逻辑，将“云医院”的打造放到了战略层面。今年，阿里健康推出了多项基于数字化能力的创新患者服务，更精准地满足患者的需求。

    根据《健康中国行动（2019—2030年）》显示，慢病占总疾病负担的70%以上，成为制约健康的重要因素。深度理解患者的需求，为患者提供精准服务，是医疗服务人员有效帮助慢病患者的动作。

    为此，阿里健康沉淀出一套有效的数字化患者管理创新模式。以社群为主要阵地，由专业康复管理师担任群主，引入医生专家团队为患者提供培训、指导、答疑服务，发展资深病友担任康复大师提振患者信心，阿里健康形成了一个帮助患者进行数字化自我管理的康复体系。

    这一模式有效改善了患者的疾病状况。以肠内营养项目为例，初次建档时身体消瘦（BMI值小于18.5）的患者中，超过83%的患者体重得到改善；而在哮喘项目中，超过75%的患者由建档时疾病控制不佳转为控制良好。

    在优质医疗资源供给层面，阿里健康仍在持续投入。截至2022年9月30日，与阿里健康签约提供在线健康咨询服务的执业医师、执业药师和营养师合计近18万人，较去年同期增加近4万余人。中医药服务方面，小鹿中医已拥有注册中医师9.1万，累计服务近1100万患者，药品服务网络亦得到进一步完善。

    在专科建设领域，阿里健康通过一套自研的数字化质控系统，对服务品质进行管理和把控，保障患者的问诊体验。目前，阿里健康互联网医院已经上线了儿科中心、妇产科中心、皮肤中心和男科中心等特色专科中心，引入了许多医生专家团队。其中，为满足儿科夜诊需求，三甲儿科专家7x24小时在线。

    阿里健康既要规模又要质量

    伴随着中国老龄化社会的到来，数字化将成为医疗平台提升医疗服务供给能力、提高医疗服务资源使用效率、降低医疗服务成本的重要抓手。不过，数字医疗行业仍处在投入期和建设期，整个医疗行业的数字化的路径也仍需要摸索。

    从这份最新的半年报来看，阿里健康在持续投入的同时，发展路径愈发清晰。阿里健康的战略以患者为中心，以“云药房”解决患者触达问题，以“云医院”为患者提供疾病管理解决方案。同时，“云基建”又为长期发展提供了能力支持。“三朵云”协同的组合拳，形成了全生命周期的患者服务能力。稳健的业绩表现，也证明阿里健康已经走上了规模和质量兼具的高质量发展道路。

（编辑 田冬 袁元 ）