中国东航全球发布全新会员体系 国内率先实现全面“收益制”积分转型

    9月26日，中国东方航空股份有限公司（证券简称“中国东航”）在上海举办“新价值、欣礼遇、心享悦——中国东方航空全新会员体系发布仪式”。

    中国东航表示，此次全球发布的“东方万里行”会员体系，具有全新会员升级方案、全新积分累积办法、全新积分兑换方式、全新产品系列、全新服务平台等“五大亮点”，重要标志是改变了航空公司会员体系“里程制”的积分框架，在国内率先实现全面的“收益制”积分转型，颠覆了传统的里程积分使用期限规定和定期清零限制。

    按照此次全新的“东方万里行”会员体系，中国东航会员等级重新调整，由原先的普卡（含东方小飞人）、银卡、金卡、白金卡，调整为星级会员（含东方小飞人）、银卡会员、金卡会员和白金会员，并提供不同的积分计算和会员礼遇。其中，星级会员在此前普卡的基础上，根据消费金额的不同，细分为一至六星级会员，对应的积分累积标准也有所变化。

    对旅客广为关注的积分获取和续级模式，“东方万里行”按照“老积分老办法，新积分新办法”的方式：保证会员既有积分利益不受影响，今后新的“东方万里行”会员积分获取则采用“收益制”，新积分获取将与会员购买的东方航空和上海航空实际承运航班客票票价关联。会员只要知道自己客票上的花费，匹配会员等级，就能清晰计算里程积分，不再会有过去那种靠“刷”特别多的航段，来实现会员等级续级、升级的模式。

    值得一提的是，有些旅客在不同年度间，个人出行情况可能有不小的差异，前一年飞行消费续级绰绰有余，第二年则有差额。对此，在新的“东方万里行”会员体系下，会员获取的定级次数、定级里程和年消费金额，如果在本次升续级周期内、较之所需数量有溢出，能够在后续升续级周期中使用。

    会员积分到期清零，是不少常旅客计划中的体验痛点。中国东航此次转型后，会员获取的积分有效期由原先的3年调整为长期“滚动有效”，只有在连续休眠36个月以上（含36个月）、在这期间积分始终既无增减又无使用的情况下，才失效清零。只要在36个月的周期内，“东方万里行”会员因为出行而增加积分，或是为了兑换、消费而使用积分，就都能确保自己的积分始终有效，没有“到期清零”之忧。

    此外，“东方万里行”新会员体系下，会员们也可以选择“恒久会员等级”服务。可以用储值的形式，向会员账户存入相应的储值金额，满足最低储值金额标准之后，即可持续享受对应的会员等级，并获得会员礼遇。这一储值账户中的余额，可用于在中国东航APP和官网为会员本人购买东方航空和上海航空客票。

    近年来，中国东航推出了“东航钱包”服务，这一功能在“东方万里行”新会员体系下也得到了继续完善，进而为中国东航会员打造了更有价值的积分生态圈。“东航钱包”是一款能够联动“东方万里行”会员计划的多功能电子账户，可在中国东航APP中，为积分兑换尚有缺口的“东方万里行”会员提供“积分+现金”的“混合支付”。在此基础上，中国东航又与银行合作，推出了使“东方万里行”会员卡具备金融功能又支持“东航钱包”服务的银行联名实体卡。中国东航会员在“东方万里行”与银行的联名实体卡所覆盖的各地线下商户，都能通过“东航钱包”的功能使用中国东航积分支付。