温暖服务升级门店 鄂本地上市公司多渠道保障节日需求

    ■本报见习记者 李万晨曦

    从武汉市汉口火车站出发，经过2小时动车车程，即可到达宜昌东站，而从这里可以直接搭乘城际公交到长阳县。

    宜昌东站至长阳县的城际公交813路的运营主体是宜昌交运。作为连接宜昌与长阳的重要交通线路，长阳至宜昌往返城际公交（813/803）于2015年4月28日开通运行，从此结束了人们往返两地依靠分散的个体运营车辆的日子。搭乘城际公交准备返回长阳的张女士对《证券日报》记者说：“以前乘坐的依维柯不太正规，车况也不好，而且沿途停靠，到站时间不能保证，而城际公交宽敞干净、准时发车，一个半小时保准儿到达目的地，且服务态度也好太多了。”

    宜昌交运保障民生交通

    宜昌交运作为宜昌本土上市公司，主要从事旅客运输业务，其中班线客运是公司道路客运的主要业务。截至2018年12月31日，公司道路客运产业共有客运班线312条，道路客运所经营班线覆盖全国12个省市，最远宜昌至海口班线。城际公交是覆盖宜昌城区至7县2市的班线。宜昌交运先后开通了通往县市的9条城际公交，较原有线路票价平均降幅30%以上，打造“高密度、大容量、低票价、优服务”的民生交通发展模式，服务沿线百姓。城际公交开通后共计投入豪华大巴车辆238台。

    “年味儿”就体现在繁忙的春运途中。宜昌交运又是如何保障运营，应对春运高峰呢？宜昌交运相关负责人向《证券日报》记者介绍，春运期间加大运力保障力度。除日常生产投入生产车辆外，公司合理调整旅游加班车辆24台，整合12台机动运力资源，通过有效调配驾驶员，确保运力供应充足；此外，还加大服务保障力度。公司所属城区车站候车大厅24小时开放，超市提供充足的物资，彩虹桥服务小组为广大旅客提供姜茶、开水服务；另外，还要做好农民工返乡服务：车站广场大屏播放欢迎农民工回家和祝福新年的主题宣传，营造浓厚的回家过年氛围；在宜昌动车东站设立醒目的春运服务点，服务农民工返乡；联合商家开展送手机号、送水杯、送春联等公益活动，温暖回家旅程。

    武商超市拥抱新零售

    “年味儿”还体现在置办年货的细节里。在武商超市宜昌葛洲坝店，让记者感到不同的是，该门店重新装修后，通道宽敞明亮，商品分区摆放井然有序，不同商品区域连灯光的明暗都有不同。特别是人工收银台旁边增加了无人收银台，蓝色的机器，只用支付宝扫码或者刷脸就可以自动结账。这也是武商集团实体门店武商超市经过一年的提档升级产生的变化。

    “春节是特殊节日，我们主要营造丰富大气喜庆的场景，强调吊旗和堆码的呼应。而自助收银也在春节购货高峰期提高了效率，春节期间，整个销售还是不错的。”武商超市高级经理叶剑雄接受《证券日报》记者采访时表示。具体而言，按农历口径来算，春节前十五天至初五期间的销售数据显示，武商超市销售额同比增长了5%，进口商品中，进口生鲜增长39%，进口食品12%，进口综合非食品15%。武商超市在2018年即着手引进的部分进口商品，成为消费升级和消费趋势变化的主要特征，也是武商超市新的增长点和业绩的驱动力，这是武商超市差异化的一个核心内容。

    面对新零售，武商超市则是开放拥抱的态度。“新零售更多的利用大数据，是能从线上倾听顾客声音这一点比传统企业做得好，我们通过采集数据、分析消费行为，线下快速引进线上热门商品，同时建立武商自己的微信的平台和公众号，倾听消费者的声音。”叶剑雄介绍。而今年春节武商拥抱新零售的亮点还在于团购的增量，据统计，春节期间武商超市新增线上团购订单超过了5000单，销售额超过了100万元。“以前我们也与京东合作，但是没有生鲜到家，今年把握机会，以此作为营销手段，打造春节亮点。”

    2019年，武商超市找准定位，还将打造有口碑、有票房以及有大牌的10家标杆门店，让标杆加精选店带动整体门店的提档升级。