口腔医疗服务市场奔向3000亿元规模 数字化经营促进企业质效提升

    本报记者 许洁

    近年来我国口腔行业的供给与需求迅速增长，并形成双向合力，促使口腔医疗服务市场取得快速突破，并迎来发展新契机。

    3月22日，美团医疗联合动脉网发布的《2023口腔医疗服务洞察报告》（简称《报告》）显示，互联网平台已经成为口腔医疗机构营销推广的主要渠道，其可以链接供需两端诉求，提高匹配效率，加速两端数字化的进程。

    《报告》还称，根据终端消费数据，并结合弗若斯特沙利文的报告，我国口腔医疗服务市场规模在2021年为1450亿元，保持年均20%的增长，预计在2025年达到3000亿元，市场前景广阔。不过，当下我国口腔行业依然面临诸多挑战，既包括我国居民口腔健康意识还处在较低位、口腔诊疗渗透率有待提高等需求侧的问题，也包括口腔医生短缺、口腔医疗资源分配不均、口腔行业整体效率待提高等供给侧的问题。

    市场供需合力

    最近几年，消费者在健康消费上的需求开始从传统的“治疗”向“预防”延伸转变。美团平台消费数据显示，医疗健康消费在线上呈现出三大特征：规模增长、多点开花、个性消费。

    在规模增长方面，2022年，美团上消费医疗的核心用户规模同比增长超30%。需求驱动着供给的增长，美团数据显示，口腔机构在2022年的新开店增速达到15%，其中连锁机构新增超过20%，二线及以下城市增长速度更快。

    在个性消费方面，以年轻人为主的口腔护理、儿童口腔等成为口腔行业快速崛起的蓝海市场，围绕口腔的创新服务亦突出重围，如宠物口腔医疗、口腔医疗加商业保险等逐渐成为就医新趋势，为口腔消费带来更大市场机会。

    在供给侧，民营口腔医疗机构已经形成梯队，逐渐跑出一批头部企业，即已经连锁化、规模化，并在区域内具有不错影响力的机构，也形成了大量腰部企业，即3-10家诊所规模的机构，以及数量众多的单小散的个体诊所。从经营方向看，口腔医疗服务机构主要集中在中端和高端口腔医疗服务两大类上，高端是面向消费能力中上的群体，提供更为全面且个性化的口腔服务，中端则主要为更广泛人群提供性价比较高的口腔医疗服务。

    港股上市的瑞尔集团，新三板上市的可恩口腔、华齿口腔、蓝天口腔等民营口腔医疗机构均已经形成了较大的规模。瑞尔齿科副总经理兼华北地区总经理胡云帆在接受《证券日报》记者采访时表示：“从量上来说，中端品牌肯定是做量，因为触达人群的规模较大，会带动整个消费。”胡云帆介绍称，自今年3月份以来，瑞尔齿科保持了一个持续增长的态势，出诊量、客户量都在增加。

    企业数字化布局进行时

    企业如何更好地满足和承接住市场旺盛需求？据美团对平台上1000家口腔医疗服务机构调研发现，近九成口腔医疗机构认为有必要进行数字化升级。其中，约三成机构将在未来1年内启动数字化升级，45%的机构计划成立单独的数字化部门。2022年，有超过四成的口腔机构增加了数字化营销费用，以更好地进行线上经营。

    动脉网蛋壳研究院资深分析师胡煊表示：“数字化手段可以帮助消费医疗机构改变过去营销成本高、运营不标准、信息不透明等问题，使机构更专注于诊疗质量和运营能力的提升，从而实现规范化、标准化，继而带来更大规模化发展的可能。”

    在数字化的大趋势下，口腔上下游产业链愈加重视协同创新，例如互联网平台企业、信息化企业等都在积极尝试将口腔医疗中分散的数据进行整合，以指导或赋能下游服务机构。

    《报告》显示，目前口腔机构全面应用数字化的企业占比只有7.59%，正在试点的有31.39%，而还未启动的为51.77%。而从数字化升级的迫切程度来看，有47.97%的机构希望在1-3年内进行，在1年内希望数字化升级的机构占比为33.16%。口腔机构数字化主要解决了营销的精准触达、医务人员服务流程、设备仪器的自动化和智能化、医疗服务的安全性、人力成本支出等问题。而在数字化营销渠道上，87.09%的机构会选择美团大众点评等科技服务平台。

    胡云帆表示：“我们在美团、大众点评上了品牌店，并对店铺做了装修和统一的安排，从产品来说，重新定位了自己的品牌。我们明确不是靠低价来做产品，实际上是逆势提了所有产品的价格，包括洗牙团购产品，这是挺大胆的一个尝试。通过近2-3年数据的反馈，我们觉得提价的尝试是正确的，我们把有限的时间留给了定位精准的客户群体，让追求品质和追求品牌认可的客户群体可以进来。”

    在胡云帆看来，每个季度通过和美团一起复盘销售数据，能够指导企业识别哪些产品是更有效的，是得到认可的，也能看到可不可以有一些升级的做法，“美团会有一些新的玩法，比如说我们以前做过的达人探店、直播等，我们都有兴趣去尝试，这些能够触达到更年轻的消费群体。”

    美团消费医疗产品负责人伍盛菲对《证券日报》记者表示：“现在整个消费医疗行业供给端，除了连锁化、大品牌之外，中小机构尤其是一些小诊所，是特别重要的一群力量。他们真正在社区化，并提供离用户最近的供给。我们也遇到很多中小商户反馈，美团上可能有很多工具，但是小机构没有人力运营，没有人能接待咨询。这类中小商户，虽然他们运营能力比较弱，线上化水平低，但他们线上运营意愿实际上非常强烈。”

    “因此，美团消费医疗部门将针对这些小商户的经营特征，简化使用产品。在平台运营机制方面，也会着力扶持小商家，尤其是新加入平台的小商家。此外，在商业侧，我们会结合小商户的特征，给中小商户最高性价比的商业化方案，让中小商家能够更低门槛进行合作。”伍盛菲表示，当前阶段，我们还是希望能够和各位商家机构一起把消费医疗市场做繁荣。市场繁荣的前提，是要让更多人参与进来。所以不管是用户端还是商业端，我们的策略都会奔着做大市场而去。

（编辑 乔川川）