携程：暑期酒店机票搜索指数同比增长超两成

    本报讯 （记者谢岚 见习记者梁傲男）

    6月18日，携程发布的暑期预测报告显示，今年暑期的酒店机票搜索指数较去年同期增长超过20%。在截至6月18日的一周里，暑期旅游咨询量超出2019年同期的15%。

    旅游行业经历了从复苏走向繁荣的新阶段，旅游服务也迎来更复杂的场景挑战。近日，携程集团在其举办的第七届“616客服节”上披露的数据显示，今年以来，随着全球用户需求的快速增长，海内外服务需求进线量同比增长超三成，其中，海外客户进线量增长过半。

    携程客服相关负责人介绍，快速增长的旅行需求，更加个性化、高品质的需求偏好对旅游服务提出了更高的要求。

    当前，在人工智能技术的赋能下，携程APP中订单咨询及退改自助率较2019年已经有显著提升。据了解，目前携程售后服务自动化率超过七成，95%的需求在20秒内极速响应，平台咨询80%问题可以由AI解决。

    今年携程全球客服团队持续增长，新增了两千余位客服。目前，曼谷和吉隆坡客服中心落地后，共计有18个全球客户服务中心，与爱丁堡、首尔、东京、马尼拉等海外客服中心一起，为全世界的旅行者提供全天候服务。

（编辑 张伟）