太原农商银行迎泽区支行：塑造优质品牌 提升服务水平

    农村金融时报-农金网山西讯（通讯员钱学芳）太原农商银行迎泽区支行坚持以客户为中心的经营服务理念，结合自身实际，优化服务流程，提高服务品质，人人争当文明服务标兵，持续提升网点文明规范服务水平，塑造太原农商银行优质服务品牌。近期，该支行全员群力群策，高标准、严要求共同参与到网点服务创星活动中。

    该支行从满足客户多方位、多层次需求出发，为客户提供温馨、舒适的营业环境。该支行在营业厅内分别设置咨询引导区、自助服务区、现金区、非现金区、贵宾理财区、客户休息等候区、电子银行服务区、公众教育区、便民服务区等服务区域，完善功能分区，设置的各种体验化服务设施满足不同群体客户的服务需求。该支行还随时关注对网点硬件设施的维护工作，并在突破创新中不断提升服务品质，夯实服务基础，合理配置服务资源，优化服务流程，客户体验明显改善。

    该支行始终坚持“人嫌细微，我宁繁琐”的社区服务理念，不断丰富业务品种，为客户提供全方位金融服务，为客户提供更加个性化、专业化和综合性金融服务。该支行积极组织参与“金融知识进万家”、“国家网络安全宣传周”、“反假货币宣传月活动”、银企对接等各类社区活动，有效满足了不同客户群体的金融需求，赢得了市民群众的广泛赞誉和信赖；定期举办品种多样的服务文化活动和公益志愿服务活动，开展了“春节送温暖、关爱环卫工人活动”、“情暖童心、爱在人间关爱孤残儿童主题党日活动”、“一盔一带安全守护‘警银联动’共筑城市交通文明”、“拥军优属、共驻共建活动”、“奋进新时代、献歌给党听文艺汇演”等，积极践行社会责任。

    该支行不断优化服务方式，对网点员工仪容仪表、岗位纪律、工作流程和能力素质等方面都制定了明确的规范标准。临柜人员做到“举手迎、笑相问、双手接、快速办、双手递、巧营销、举手送”服务七步曲。同时，持续开展了金融服务提升、技能练兵比武、网点规范化服务等系列活动，强化日常文明规范服务；并邀请外部专业机构对营业网点整体服务工作进行培训，网点全员携手全力打造特色服务形象，努力创建客户服务体验好、示范作用强的星级网点。

    该支行相关负责人表示，今后将继续扛起社会责任，建设崇德尚善风景线，以星级网点创建为契机，将打造服务星级网点与经营管理、企业文化建设有机结合，时刻不忘肩负的使命和责任，勇于承担社会责任、关爱社会民生，将公益与责任融入日常经营活动中，不断延伸服务内涵，秉持“舍得与奉献”的公益理念，积极参与慈善事业，开展各类主题教育实践活动，推动志愿服务制度化，践行社会责任，延伸服务内涵。

    责任编辑：郝飞