适老服务暖人心——建行云南省分行持续优化老年客群服务侧记

    农村金融时报-农金网云南讯（通讯员剑轩）针对社会老龄化现状及趋势，建行云南省分行不断优化老年客群的服务，升级各项金融和非金融举措，为老年人提供更加适应其观念与习惯的服务，让广大老年人享受到银行的关怀。

    建行云南省分行辖属楚雄南路支行位于老城区，网点周边有许多老小区，居住的大部分人都为老年人，为方便老年客户办理业务，支行在柜台处摆放了老花镜、门口放置了饮水机、开设了“银发窗口”……智慧柜员机、ATM存取款机还有字体更大、界面更加简洁的关怀模式，从网络设备到网点布置，方方面面都为更好地服务老年客群做好了准备。

    金融科技手段在不断迭代更新，新型的互联网诈骗方式也随之花样翻新，诈骗分子抓住大多数老年人的心理，通过中奖短信、免费领取礼品等诱惑方式，骗取银行卡密码、身份证等重要信息，对其实施金融诈骗。因此，该支行加强涉老反诈骗宣传、向老年客户普及金融安全知识，提高老年客户的风险识别能力，强化金融风险防范意识。

    近日，一名行动不便的老奶奶来到网点，说其社保卡上的钱不翼而飞，并且表示卡放在家中，也未被盗走。老人年龄过大，情绪比较激动，想查询银行卡明细但想不起社保卡密码。老年人腿脚不便，站立有些困难。见此情形，该支行网点负责人一边安抚老奶奶的情绪，一边搀扶她至沙发处坐下，在征得老奶奶的同意后，电话联系了她的女儿。详细了解情况后获知，原来老人有两张建行卡，其中社保卡金融账户设置过自动转账功能，社保卡上的资金自动转到另外一张建行卡上。在网点的协助下，老奶奶弄清楚了事情的原委，得知自己的钱安全以后，老人终于心安地回家，其女儿也在电话中表达了对建行的感谢。

    今年的七八月份，由于需要激活居民社保卡的金融功能，不少老年人来到网点。该支行工作人员都耐心认真地提供服务，一步一步地教其操作系统。对于行动不便、身体抱恙无法来到网点的老年客户，该支行工作人员尽力协调分工，利用休息时间上门办理。从医院到社区，从家中到养老院，都有建行工作人员为老年人激活社保卡的身影。

    老吾老以及人之老。建行云南省分行始终在身体力行地做好适老化服务，切实提升老年人享受金融服务的便利化水平，将金融服务送到社区，送到家门口，让银行的服务更有温度。

    责任编辑：田耿文